AI 발견 시대에서 가시성은 단순히 보여지는 것이 아니라, 관심을 끄는 생성 엔진에 의해 부각되는 것을 의미합니다. 소비자들이 점점 더 AI 플랫폼을 이용해 요약하고 추천하며 결정을 내리면서, 적응하지 못하는 브랜드는 사라질 위험이 높아지고 있습니다. AI는 인터넷의 정문이 되었습니다. 선도적인 디지털 경험 플랫폼인 Optimizely의 새 연구는 소비자 행동과 브랜드 준비 상태 사이에 큰 격차를 보여줍니다. 일곱 글로벌 시장의 1, 000명 이상의 마케터와 1, 300명 이상의 소비자를 대상으로 한 이 설문조사는 긴급성과 실행 간에 30포인트의 차이를 발견했습니다: 62%의 마케터는 클릭 없는 여정이 1년 이내에 보편화되거나 이미 보편화됐다고 생각하지만, 준비되었다고 말하는 비율은 27%에 불과합니다. Optimizely의 마케팅 부서 부사장인 타라 코리(Tara Corey)는 “만약 AI에 최적화되지 않으면, 당신은 보이지 않게 된다”고 말합니다. 소비자들은 점점 더 AI 기반 플랫폼을 활용해 브랜드 사이트를 방문하지 않고도 구매 결정을 내리고 있습니다. 마케터들은 생성 엔진 최적화(GEO)를 우선순위로 두는 것에 대해 논의하는 반면, 브랜드는 알고리즘에 의해 요약되고 비교되거나 무시당할 수 있습니다. 이러한 AI 중심의 순간에 빠르게 적응하여 영향을 미치는 브랜드만이 디지털 마케팅의 미래를 형성할 수 있습니다. 준비 상태의 격차는 분명합니다: 67%의 소비자가 ChatGPT, 구글 AI 개요, 또는 Perplexity 같은 AI 도구를 사용해 상품을 조사하는 반면, 마케터 중 39%만이 향후 6-12개월 내 GEO를 상위 3순위 우선순위로 여기고 있습니다.

18~44세의 젊은 소비자들은 55세 이상 대비 3~4배 더 자주 일상적으로 AI를 활용해 상품을 연구하며, 이 트렌드가 계속 확산될 것으로 보입니다. 또한, 마케터의 75%는 자신의 브랜드가 AI 요약에 어떻게 보여지는지 자신감이 없는데 반해, 소비자의 40%는 웹사이트를 방문하지 않고 AI가 생성한 요약에 신뢰를 보이고 있습니다. 더욱이, 소비자의 거의 3분의 1은 AI 응답만으로 상품을 구매했으며, 이후 87%가 만족하는 것으로 나타났습니다. 브랜드 인지도는 신뢰 구축에 있어 여전히 중요합니다: 31%의 소비자는 익숙한 브랜드의 AI 요약을 더 신뢰하며, 또 다른 31%는 브랜드와 제품 정보를 모두 참조하는 방식을 선호하고, 22%는 명확하고 정확한 제품 세부 정보만을 중요하게 여깁니다. 마케터들은 긍정적이고 정확한 AI 표현을 보장하는 데 어려움을 겪고 있지만, 이 요약들이 브랜드를 잘 반영한다고 느끼는 비율은 겨우 25%에 불과합니다. 인재 유지 역시 어려움을 겪고 있는데, 마케팅 관련 AI 우려는 법적/준수 위험(25%), 사이트 방문자 급감(20%), 오래된 콘텐츠(20%), 메시지 제어력 상실(19%), 성과 측정의 어려움(18%) 등으로 분산되어 있습니다. 특히, 마케터의 66%는 AI 또는 GEO 전략이 없는 회사에서 1년 내에 이직하겠다고 응답하여, 느린 대응이 직원 이탈 위험을 높이고 있음을 보여줍니다. 현재, 팀의 45%만이 명확한 AI 전략을 갖추고 있어, 대부분의 기업은 시장과 인력의 요구에 뒤처지고 있습니다. Optimizely의 연구는 AI 기반 발견이 빠르게 가속화되고 있음을 강조하며, 브랜드들이 신속히 따라잡아야 할 시급성을 일깨우고 있습니다. 더 많은 정보를 원하시면 전체 보고서를 여기서 확인하세요: https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/