In het tijdperk van AI-ontdekking betekent zichtbaarheid dat je door generatieve systemen wordt getoond die de aandacht bepalen, in plaats van simpelweg gezien te worden. Nu consumenten steeds meer vertrouwen op AI-platforms om samen te vatten, aanbevelingen te doen en beslissingen te nemen, lopen merken die zich hier niet op aanpassen het risico te verdwijnen. AI is de voorkant van het internet geworden. Nieuw onderzoek van Optimizely, een toonaangevend platform voor digitale ervaring, wijst op een grote kloof tussen consumentengedrag en de voorbereiding van merken. Op basis van een enquête onder meer dan 1. 000 marketingleiders en 1. 300 consumenten in zeven wereldwijde markten, ontdekt de studie een verschil van 30 punten tussen urgentie en uitvoering: 62% van de marketeers gelooft dat klikvrije trajecten binnen een jaar normaal worden of dat ze dat al zijn, maar slechts 27% voelt zich goed voorbereid. “Als je niet geoptimaliseerd bent voor AI, ben je onzichtbaar, ” zegt Tara Corey, SVP Marketing bij Optimizely. Consumenten gebruiken steeds vaker AI-gedreven platforms om aankoopbeslissingen te maken zonder websites te bezoeken. Terwijl marketeers debatteren over het prioriteren van Generative Engine Optimization (GEO), worden hun merken samengevat, vergeleken en mogelijk afgewezen door algoritmes. Merken die snel inspelen op deze AI-gestuurde momenten, zullen de toekomst van digitale marketing vormgeven. De bereidheid om mee te gaan is duidelijk zichtbaar: hoewel 67% van de consumenten AI-tools gebruikt zoals ChatGPT, Google AI Overviews of Perplexity om producten te onderzoeken, rangschikt slechts 39% van de marketeers GEO als een van de top drie prioriteiten in de komende 6-12 maanden.

Jongere consumenten (18–44 jaar) gebruiken drie tot vier keer vaker dan mensen boven de 55 AI dagelijks voor productonderzoek, wat aangeeft dat deze trend zal toenemen. Ondanks dat 75% van de marketeers weinig vertrouwen heeft in hoe hun merk voorkomt in AI-samenvattingen, vertrouwt 40% van de consumenten op AI-gegenereerde samenvattingen zonder de website te bezoeken. Bovendien heeft bijna een derde van de consumenten op basis van AI-antwoorden gekocht, en 87% hiervan was tevreden achteraf. Merkenherkenning blijft cruciaal voor vertrouwen: 31% van de consumenten vertrouwt AI-samenvattingen meer als ze van bekende merken komen; nog eens 31% vertrouwt op een combinatie van merk- en productinformatie, terwijl 22% waarde hecht aan duidelijke en accurate productdetails. Marketeers staan voor de uitdaging om gunstige en correcte AI-weergaven te waarborderen, maar slechts 25% is ervan overtuigd dat deze samenvattingen hun merk goed weergeven. Ook het behoud van talent lijdt onder de zorgen over AI: juridische/Compliance-risico’s (25%), minder websiteverkeer (20%), verouderde inhoud (20%), verlies van controle over de boodschap (19%), en moeilijke meetbaarheid (18%) worden allemaal genoemd. Opvallend is dat 66% van de marketingleiders binnen een jaar zou vertrekken als hun bedrijf geen AI- of GEO-strategie heeft, wat aangeeft dat trage actie kan leiden tot verloop van personeel. Momenteel heeft slechts 45% van de teams een duidelijke AI-strategie voor GEO, wat aangeeft dat de meeste bedrijven achterblijven bij de eisen van de markt en de workforce. Het onderzoek van Optimizely benadrukt de snelle groei van AI-gestuurde ontdekkingen en de dringende behoefte voor merken om in te halen. Voor meer inzichten, lees het volledige rapport hier: https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/