ბოლო წლებში ხელოვნური ინტელექტი (აი) გახდა აუცილებელი ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც მართავენ სოციალურ მედიას. მომხმარებლების მიერ შექმნილი კონტენტი სწრაფად მატულობს, რაც სოციალური მედია უმნიშვნელოვანეს პლატფორმად გაქცევა ბრენდებისთვის, რომ ჩაერთონ აუდიტორიაში, ჩამოყალიბონ საზოგადოებრივი აღქმა და მართონ კრიზისები. ამ პლატფორმების სწრაფი და დინამიური სტრუქტურის გამო, კომპანიები სულ უფრო ყურადღებას აქცევენ აი-ზე დაფუძნებულ ინსტრუმენტებს, რათა იპოვონ потенციური საფრთხეები, გააანალიზონ საზოგადოებრივი განწყობა და სწრაფად უპასუხონ, რათა დაიცვან თავიანად ქება. აი-ის მნიშვნელობა სოციალური მედიის კრიზისების მართვაში მდგომარეობს მისი სწრაფ და ზუსტის მონაცემთა მოცულობის დამუშავებაში. ადამიანის მონიტორინგი ხშირად ძალიან ნელი და არასაკმარისია მიმდინარე პრობლემების ადრეული გამოვლენისათვის. აი იყენებს მოწინავე ალგორითმებს, როგორიცაა ნატურალური ენის დამუშავება (NLP), მანქანური სწავლება და განწყობის ანალიზი, რომ დახარჯოს მილიონობით ინტერკაცია რეალურ დროში. ერთი მთავარი აი-ის გამოყენება არის განწყობის ანალიზი, რომელიც ეხმარება ბრენდებს შეფასდეს საზოგადოებრივი განწყობა პროდუქტის, სერვისის ან კომპანიების გადაწყვეტილებების საკითხზე. ეს ინსტრუმენტები კატეგორიად იყოფა როგორც პოზიტიური, ნეგატიური ან ნეიტრალური, აქცენტები გააკეთოს იმ სივრცეებზე, სადაც საჭიროა სასწრაფო რეაგირება. მაგალითად, თუ უცებ გაიზარდა ნეგატიური კომენტარების რაოდენობა პროდუქტის დეფექტზე, ეს გამოიწვევს შეტყობინებებს კრიზისული ჯგუფებისთვის სწრაფი რეაგირებისთვის. მთავარია, რომ გარდა მონიტორინგისა, აი შეუძლია წინასწარ ავცნოს კრიზისები სქემებისა და მეტმოთვალე ცვლილებების გამოვლენის გზით სოციალურ მედიის ქცევაში. მანქანური სწავლების მოდელები ანალიზს აწარმოებენ ისტორიულ მონაცემებზე, რათა წინასწარ გამოკვეთონ სიტუაციები, რომლებიც ზიანს აყენებს რეპუტაციას, enabling პრევენციული ღონისძიებების და ადრეული ჩარევების განხორციელებას, სანამ საკითხები მწვავდება ან ვირუსულად გავრცელდება. დამატებით, აი-ის მხარდაჭერა აუწყებს თვითკმედრეულ პასუხებს, რაც მნიშვნელოვანია დროული კომუნიკაციისთვის. აი-მოწყობილი ჩატბოტები უშუალოდ ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, უწევენ პერსონალიზებულ დახმარებას, განმარტავენ გაურკვევლობაში, ან გამოსცემენ ოფიციალურ განცხადებებს დეზინფორმაციის გასწვრივ.

ეს ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს გზავნილების ერთგულებას და ამცირებს ადამიანის ჯგუფის ზეწოლას მაღალსტრესული დროის განმავლობაში. გაამართლებენ, რომ კომპანიები ურთიერთგაგებით აერთიანებენ აი-ის ანალიზს ადამიანურ გამოცდილებას. როდესაც აი სწრაფად ეძებს მონაცემებს და აწყობს პროგნოზებს, ადამიანური მემკვიდრეობაა განსახორციელებელი ხარვეზების, კულტურული კონტექსტის და ეთიკური საკითხების სწორად გააზრებაში, რასაც უცნობო იქნებოდა ზუსტ ანალიტიკოსს. ეს სინერგია ზრდის კრიზისის მიღების სისწორეს და ემპათიურად კომუნიკაციით. სოციალურ მედიის კრიზისების მართვაში თვალსაჩინო რჩება შემდეგი აი პროდუქტები: Brandwatch, Sprout Social და Hootsuite Insights, რომლებიც უზრუნველყოფენ რეალურ დროში მონიტორინგს, განწყობის გადმოსახედს, ინფლუენსერების ანალიზს და დეტალურ დაფებს. ზოგიერთი ორგანიზაცია ქმნის ხასიათის სპეციალურ ალგორითმებს, რომლებიც მორგებულია კონკრეტულ ინდუსტრიაზე, რათა გაუმჯობესდეს კრიზისის რეაგირების სიზუსტე და ეფექტიანობა. თუმცა, რაიმე გამოწვევებიც არსებობს. ალგორითმები შესაძლოა ვერ ფლობდნენ სარკაზმს, შეძახილებს ან კულტურულ მინიშნებებს, რის შედეგადაც შესაძლოა განწყობის შეფასება დამახინძურებული იყოს. მეტი ავტომატური რეაგირება ზრდის პერსონალურად არქონის რისკს, რაც უარეს ეფექტს გამოიწვევს მომხმარებელზე კრიზისების დროს. პირობებსა და ეთიკურ საკითხებზეც უნდა იფიქრო, რადგან სოციალური მედიაში მონიტორინგისთვის დაწესებული გამჭვირვალობა და პირადი მონაცემების დაცვა მნიშვნელოვანია. კომპანიებს ზუსტად უნდა იცოდნენ საკუთარი მონაცემების გამოყენებასთან დაკავშირებული კანონები და უნდა იყვნენ გამჭვირვალენი გამოყენების შესახებ, რათა არ განიცადონ რეპუტაცია ზიანის მიყენებამ. მოკლედ, აი-მა შეცვალა სოციალური მედიის კრიზისების მართვა — მან შეუწყო ხელი სწრაფი გამოვლენის, განწყობის შეფასებისა და რეაგირების პროცესს. ამ ინსტრუმენტების გამოყენებით ბრენდებს შეუძლიათ დაიცვან საკუთარი სახელწიფო, მოტივირებული კრიზისის დროს, მიუხედავად გარშემომყოფი ციფრული სირთულეების. თუმცა, აუცილებელია, რომ აი-ისა და ადამიანური გრძნობები ერთად მუშაობდნენ, ეთიკის დაცვა ხორციელდებოდეს და არადეპარტამენტული ურთიერთობა გამუდმებით გამჯობესდეს, რათა მაქსიმალურად ვარგოდა აი-ის სარგებელს კრიზისების დროს. გავლენს პროგნოზები, როგორიცაა უკეთეს ბუნებრივი ენის გაგება და ემოციური ინტელექტის განვითარება, რომლებიც ვებგვერდის კრიზისის მართვას გაამრავალფეროვნებს, და როგორც სოციალური მედია ვითარდება და ახალი სახის ინტერკაციული ფორმების წარმოქმნას განიცდის, მიზანშეწონილია სტრატეგიული გამოყენება აი-ის, რათა მოხდეს ბრენდის ნდობის შენარჩუნება და დაცვის სიძლიერის ზრდა კრიზისების თავიდან აცილებაში.