يكشف تحليل شركة Salesforce لفترة التسوق في أسبوع الإنترنت لعام 2025 عن تسجيل أرقام قياسية في المبيعات العالمية بالتجزئة بلغت 336. 6 مليار دولار، مسجلة زيادة بنسبة 7% عن العام السابق. وساهمت الولايات المتحدة بمبلغ 79. 6 مليار دولار، بزيادة قدرها 5% مقارنة بالسنة الماضية. ومن الرؤى المهمة في التقرير هو التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع التجزئة، حيث أثرت تقنيات الذكاء الاصطناعي والوكيلات المدعومة به على 20% من جميع الطلبات العالمية، مما يعادل حوالي 67 مليار دولار من المبيعات، من خلال تقديم توصيات مخصصة وخدمات عملاء متقدمة تعتمد على الحوار. شهدت تجارب التجزئة التي تستخدم منصة Agentforce من Salesforce، والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، نمواً في المبيعات أسرع بنسبة 32% مقارنة مع تلك التي لا تستخدم هذه التكنولوجيا، مما يبرز ميزة الذكاء الاصطناعي في تحسين المبيعات وتفاعل العملاء. كما سيطر التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل كامل على قناة التسوق الرئيسية، حيث شكلت 70% من جميع الطلبات الإلكترونية حول العالم خلال أسبوع الإنترنت. وتؤكد هذه الاتجاهات على تفضيل المستهلكين لتجارب سلسة على الهواتف المحمولة، مما يحث تجار التجزئة على التركيز على المنصات الملائمة للموبايل. عزَّزت وكيلات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من جودة خدمة العملاء، مع زيادة بنسبة 55% في محادثات الخدمة أسبوعياً، من خلال أتمتة المهام الروتينية وتخفيف عبء العمل على الموظفين وتحسين كفاءة الردود، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء. ترسم نتائج Salesforce صورة لمشهد تجزئة يتغير بسرعة بفضل التقدمات التكنولوجية وتغير سلوك المستهلكين، حيث يعيد دمج الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات والدعم تشكيل تفاعل المتسوقين خلال المواسم الذروية، مما يدفع المبيعات والتخصيص والكفاءة التشغيلية إلى مستويات غير مسبوقة. يشير التقرير إلى أن عصرًا جديدًا يبدأ حيث يتحول الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من خيار إلى ضرورة حاسمة للمُتاجر الذين يطمحون إلى النجاح وسط منافسة شرسة.

ومع سيطرة التجارة عبر الهاتف المحمول على الطلبات، يجب أن تستثمر الشركات في التكنولوجيا التي تقدم سرعة، وتخصيص، وراحة. فالتجار الذين لا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة يواجهون خطر التأخر مع تزايد طلبات المستهلكين لتجارب سريعة وسهلة وشخصية. إن النجاح باستخدام منصات مثل Agentforce أصبح عاملاً رئيسياً في جذب واحتفاظ العملاء خلال فترات التسوق الحاسمة. أما مستقبل الذكاء الاصطناعي، فهو يعد بالمزيد من الفرص للمُتاجر لتحليل بيانات العملاء، والتوقع بالطلب، وتخصيص العروض في الوقت الحقيقي، وتحسين اللوجستيات وإدارة المخزون. ومن المتوقع أن تساهم هذه التحسينات في تعزيز النمو بعد أسبوع الإنترنت طوال العام. ختاماً، يُظهر تقرير أسبوع الإنترنت لعام 2025 من Salesforce صناعة تحولت بفضل الذكاء الاصطناعي والتجارة عبر الهواتف المحمولة. إن الرقم التاريخي للمبيعات البالغ 336. 6 مليار دولار يعكس حماس المستهلكين القوي وقوة التقنيات المبتكرة لمساعدة تجار التجزئة على تلبية وتجاوز التوقعات. إن الاستمرار في الاستثمار في قدرات الذكاء الاصطناعي واستراتيجيات الموبايل أولاً سيكون ضرورياً للنجاح المستمر والابتكار في بيئة التجزئة ذات التغير السريع.