Анализът на Salesforce за периода на пазаруване по време на Кибер седмицата 2025 г. разкрива рекордни глобални продажби в розничната търговия, достигнали 336, 6 милиарда долара, което е увеличение с 7% спрямо предходната година. Съединените щати допринесоха с 79, 6 милиарда долара, което е ръст от 5% спрямо предходната година. Един от ключовите изводи от доклада е нарастващото въздействие на изкуствения интелект (ИИ) в търговията — ИИ и агенти, базирани на ИИ, са повлияли на 20% от всички глобални поръчки, което се равнява на приблизително 67 милиарда долара в продажби, като предоставят персонализирани препоръки и напреднали разговорни услуги за клиентите. Ритейлъри, използващи платформата Agentforce на Salesforce, която използва ИИ, са регистрирали растеж на продажбите с 32% по-бързо отколкото тези без подобна технология, което подчертава конкурентното предимство на ИИ в оптимизирането на продажбите и взаимодействието с клиентите. Мобилната търговия уверено доминира като основен канал за пазаруване, като съставлява 70% от всички онлайн поръчки по време на Кибер седмицата. Тази тенденция акцентира върху предпочитанията на потребителите към безпроблемен мобилен опит, което налага ритейлърите да опитат да приоритизират мобилно ориентирани платформи. Агентите, базирани на изкуствен интелект, значително подобриха обслужването на клиентите с увеличение от 55% седмица след седмица в разговорите за обслужване, автоматизирайки рутинните задачи за облекчаване на работната тежест на персонала и подобряване на ефективността на отговорите, което увеличи удовлетвореността на клиентите. Откритията на Salesforce показват пазар, който бързо се преобразува благодарение на технологичния напредък и променящите се потребителски поведения. Интеграцията на ИИ в маркетинга, продажбите и поддръжката променя начина, по който потребителите взаимодействат с търговците през пиковите сезони, увеличавайки продажбите, персонализацията и оперативната ефективност до безпрецедентни нива. Докладът сигнализира за нова ера, в която приемането на ИИ става задължително за ритейлърите, които искат да се развиват в условията на жестока конкуренция.

Тъй като мобилната търговия доминира в поръчките, бизнесите трябва да използват технологии, които предлагат непосредственост, персонализация и удобство. Ритейлърите, които не използват напреднали инструменти с ИИ, рискуват да изостанат, тъй като потребителите изискват бързи, интуитивни и персонализирани преживявания. Успехът с платформи като Agentforce става ключов фактор за привличане и задържане на клиенти по време на важните периоди за пазаруване. При гледане напред, непрекъснатото развитие на ИИ обещава още по-големи възможности за анализ на данните за клиентите, прогнозиране на търсенето, персонализиране на промоциите в реално време и оптимизиране на логистиката и управлението на инвентара. Очаква се тези подобрения да поддържат растежа отвъд Кибер седмицата и да продължат целогодишно. В заключение, докладът на Salesforce за Кибер седмицата 2025 г. илюстрира индустрия, която е трансформирана от ИИ и мобилната търговия. Историческата сума от 336, 6 милиарда долара в продажби подчертава както силния ентусиазъм на потребителите, така и силата на иновативните технологии за подпомагане на ритейлърите да посрещнат и превъзхождат очакванията. Продължаващите инвестиции в възможности за ИИ и стратегии, фокусирани върху мобилните устройства, ще бъдат от съществено значение за постоянния успех и иновации в един бързо променящ се ритейл среда.