Analiza Salesforcea o periodu kupovine tokom Cyber Weeka 2025. otkriva rekordne globalne maloprodajne prihode od 336, 6 milijardi dolara, što predstavlja porast od 7% u odnosu na prethodnu godinu. Sjedinjene Države doprinijele su sa 79, 6 milijardi dolara, što je rast od 5% na godišnjem nivou. Ključni uvid iz izvještaja je rastući utjecaj umjetne inteligencije (AI) u maloprodaji—AI i agenti koji koriste AI utjecali su na 20% svih globalnih narudžbi, što je približno 67 milijardi dolara u prodaji, pružajući personalizovane preporuke i naprednu razgovornu korisničku podršku. Maloprodavci koji koriste Salesforceovu platformu Agentforce, koja koristi AI, zabilježili su rast prodaje za 32% brže u poređenju s onima koji nemaju takvu tehnologiju, naglašavajući konkurentsku prednost AI u optimizaciji prodaje i interakcije s kupcima. Mobilna trgovina čvrsto je dominirala kao primarni kanal za kupovinu, čineći 70% svih online narudžbi širom svijeta tokom Cyber Weeka. Ovaj trend ističe preferenciju potrošača za glatko mobilno iskustvo, pozivajući maloprodavce da prioritet daju platformama prilagođenim mobilnim uređajima. AI agenti su značajno unaprijedili korisničku podršku s porastom od 55% u razgovorima o uslugama iz sedmice u sedmicu, automatizirajući rutinske zadatke i olakšavajući rad zaposlenika i poboljšavajući efikasnost odgovora, čime su povećali zadovoljstvo kupaca. Nalazi Salesforcea prikazuju maloprodajni pejzaž koji se rapidno mijenja uslijed tehnološkog napretka i promjena potrošačkih navika. Integracija AI u marketing, prodaju i podršku preoblikuje angažman kupaca tokom vrhunca sezone, pokrećući prodaju, personalizaciju i operativnu efikasnost do neređenih nivoa. Izvještaj ukazuje na novu eru u kojoj se usvajanje AI-a pretvara iz opcije u nužnost za maloprodavce koji žele uspješno poslovati usred intenzivne konkurencije.

S obzirom na dominaciju mobilne trgovine u narudžbama, preduzeća moraju koristiti tehnologiju koja nudi immediatnost, personalizaciju i praktičnost. Maloprodavci koji ne koriste napredne AI alate riskiraju zaostajanje u odnosu na potrošače koji zahtijevaju brza, intuitivna i prilagođena iskustva. Uspjeh s platformama poput Agentforcea postaje ključan faktor u privlačenju i zadržavanju kupaca tokom ključnih kupovnih perioda. Gledajući u budućnost, kontinuirani razvoj AI obećava još veće mogućnosti za analizu podataka o kupcima, predviđanje potražnje, personalizaciju promocija u stvarnom vremenu i optimalno upravljanje logistika i skladištem. Ova poboljšanja očekivano će pokrenuti rast i nakon Cyber Weeka tokom cijele godine. Zaključno, izvještaj Salesforcea o Cyber Weeku 2025. ilustruje industriju koja je preoblikovana AI-jem i mobilnom trgovinom. Historijska prodaja od 336, 6 milijardi dolara ističe snažan entuzijazam potrošača i moć inovativnih tehnologija u pomaganju maloprodavcima da ispune i premaše očekivanja. Dalje ulaganje u AI kapacitete i strategije usmjerene na mobilne uređaje bit će ključno za kontinuirani uspjeh i inovacije u brzo mijenjajućem maloprodajnom okruženju.