L’anàlisi de Salesforce sobre la Setmana Cibernètica de 2025 revela unes vendes minoristes globals rècord de 336, 6 mil milions de dòlars, fet que suposa un augment del 7 % respecte l’any anterior. Els Estats Units van aportar 79, 6 mil milions de dòlars, amb un ascens del 5 % interanual. Una de les claus del informe és l’impacte creixent de la intel·ligència artificial (IA) en el comerç minorista—la IA i els agents impulsats per IA van influir en el 20 % de totes les compres globals, el que equival a aproximadament 67 mil milions de dòlars en vendes, mitjançant recomanacions personalitzades i un servei al client avançat en conversa. Els minoristes que utilitzen la plataforma Agentforce de Salesforce, que aprofita la IA, van experimentar un creixement de vendes un 32 % més ràpid que els que no disposaven d’aquesta tecnologia, posant en evidència l’avantatge competitiu de la IA per optimitzar les vendes i la interacció amb els clients. El comerç mòbil va dominar clarament com a canal principal de compra, representant el 70 % de totes les comandes en línia a nivell mundial durant la Setmana Cibernètica. Aquesta tendència mostra la preferència dels consumidors per experiències mòbils sense friccions, duent els comerciants a prioritzar plataformes amigables per a mòbils. Els agents de IA van millorar significativament l’atenció al client, amb un augment del 55 % setmana rere setmana en converses de servei, automatitzant tasques rutinàries per alleujar la càrrega de feina del personal i millorar l’eficiència de les respostes, cosa que va augmentar la satisfacció dels clients. Els descobriments de Salesforce reflecteixen un escenari minorista transformant-se ràpidament gràcies als avenços tecnològics i als canvis en els comportaments dels consumidors. La integració de la IA en màrqueting, vendes i suport està configurant una nova manera d’interactuar amb els compradors durant els períodes d’alt flux, impulsant les vendes, la personalització i l’eficiència operativa a nivells sense precedents. L’informe indica una nova era en què l’adopció de la IA deixa de ser opcional per convertir-se en una necessitat per als minoristes que volen sobreviure en un entorn de gran competència.

Amb el comerç mòbil dominant en les comandes, les empreses han d’aprofitar la tecnologia que ofereix immediatesa, personalització i comoditat. Els minoristes que no empleguin eines avançades de IA corren el risc de quedar-se enrere, ja que els consumidors exigeixen experiències ràpides, intuïtives i adaptades. L’èxit amb plataformes d’IA com Agentforce està convertint-se en un factor clau per atraure i retenir clients durant els períodes crítics de compres. Mirant cap al futur, l’evolució contínua de la IA promet encara més oportunitats perquè els minoristes analitzin dades dels clients, prevegin la demanda, personalitzin promocions en temps real i optimitzin la logística i la gestió d’estocs. S’espera que aquestes millores mantinguin el creixement més enllà de la Setmana Cibernètica durant tot l’any. En conclusió, l’informe de Salesforce sobre la Setmana Cibernètica de 2025 il·lustra un sector transformant-se gràcies a la IA i al comerç mòbil. La xifra històrica de vendes de 336, 6 mil milions de dòlars destaca tant l’entusiasme ferm dels consumidors com el poder de tecnologies innovadores per ajudar els comerciants a assolir i superar expectatives. La inversió continuada en capacitats d’IA i estratègies mòbils serà essencial per a l’èxit i la innovació continuada en un entorn minorista en ràpida evolució.