Analýza společnosti Salesforce týkající se nákupního období Cyber Week 2025 odhaluje rekordní globální maloobchodní tržby ve výši 336, 6 miliardy dolarů, což představuje 7% nárůst oproti předchozímu roku. Spojené státy přispěly částkou 79, 6 miliardy dolarů, což je meziroční nárůst o 5 %. Klíčovým poznatkem zprávy je rostoucí vliv umělé inteligence (AI) v maloobchodu — AI a AI pohánění agenti ovlivnili 20 % všech globálních objednávek, což odpovídá přibližně 67 miliardám dolarů na trhu, a to díky personalizovaným doporučením a pokročilé konverzační zákaznické podpoře. Prodejci využívající platformu Salesforce Agentforce, která využívá AI, zaznamenali růst prodeje o 32 % rychleji než ti, kteří takovou technologii nemají, čímž se podtrhuje konkurenční výhoda AI při optimalizaci prodeje a interakce se zákazníky. Mobilní obchodování pevně dominovalo jako hlavní prodejní kanál, představovalo 70 % všech online objednávek během Cyber Week. Tento trend zdůrazňuje preference spotřebitelů pro bezproblémové mobilní zážitky, a vyzývá prodejce, aby upřednostňovali mobilní platformy. AI agenti významně zvýšili kvalitu zákaznické podpory s meziročním nárůstem konverzací o 55 %, čímž automatizovali rutinní úkoly, ulevili pracovníkům a zlepšili efektivitu odpovědí, čímž zvýšili spokojenost zákazníků. Zjištění Salesforce ukazují, že maloobchodní prostředí se rychle mění díky technologickému pokroku a proměnám v chování spotřebitelů. Integrace AI do marketingu, prodeje a podpory mění zapojení zákazníků během vrcholných období, zvyšuje prodeje, personalizaci a provozní efektivitu na bezprecedentní úroveň. Zpráva signalizuje novou éru, ve které se přijetí AI stává nezbytností pro prodejce, kteří chtějí uspět v konkurenci.

S dominantním podílem mobilního obchodu na objednávkách musí firmy využívat technologie nabízející okamžitost, přizpůsobení a pohodlí. Prodejci, kteří nevyužívají pokročilé nástroje AI, riskují zaostávání za konkurencí, protože spotřebitelé vyžadují rychlé, intuitivní a na míru šité zážitky. Úspěch s platformami AI, jako je Agentforce, se stává klíčovým faktorem při přilákání a udržení zákazníků během důležitých nákupních období. Do budoucna slibuje neustálý vývoj AI ještě větší příležitosti pro maloobchodníky analyzovat data zákazníků, předvídat poptávku, personalizovat propagační akce v reálném čase a optimalizovat logistiku a správu zásob. Tyto vylepšení by měla udržet růst i po Cyber Week po celý rok. Na závěr lze říct, že zpráva Salesforce o Cyber Week 2025 ilustruje odvětví, které se změnilo díky AI a mobilnímu obchodu. Historický obrat 336, 6 miliardy dolarů podtrhuje jak silný zájem spotřebitelů, tak i sílu inovativních technologií, které pomáhají prodejcům dosahovat a překonávat očekávání. Další investice do schopností AI a strategie zaměřené na mobilní zařízení budou klíčové pro dlouhodobý úspěch a inovace v rychle se měnícím prostředí maloobchodu.