Salesforces analyse af Cyber Week shoppingperioden i 2025 viser rekordstore globale detailhandelsindtægter på 336, 6 milliarder dollar, hvilket er en stigning på 7 % i forhold til året før. USA bidrog med 79, 6 milliarder dollar, en stigning på 5 % år over år. En vigtig indsigt fra rapporten er den voksende indvirkning af kunstig intelligens (AI) i detailhandlen – AI og AI-drevne agenter påvirkede 20 % af alle globale ordrer, hvilket svarer til cirka 67 milliarder dollar i salg, ved at tilbyde personlige anbefalinger og avanceret samtaleservice til kunderne. Detailselskaber, der bruger Salesforce’s Agentforce-platform, som udnytter AI, oplevede en salgsvækst, der var 32 % hurtigere end virksomheder uden denne teknologi, hvilket understreger AI’s konkurrencefordel i optimering af salg og kundekontakt. Mobilhandel dominerede som den primære shoppingkanal og stod for 70 % af alle online ordrer globalt under Cyber Week. Denne tendens fremhæver forbrugernes præference for problemfri mobileoplevelser, hvilket presser detailhandlere til at prioritere mobilevenlige platforme. AI-agenter forbedrede kundeservicen væsentligt med en stigning på 55 % uge for uge i samtaler om service, automatiserede rutineopgaver for at lette personalets arbejdsbyrde og forbedre svartiden, hvilket øgede kundetilfredsheden. Salesforce’s resultater skildrer et detailmarked, der hurtigt bliver forvandlet gennem teknologiske fremskridt og skiftende forbrugeradfærd. Integrationen af AI i markedsføring, salg og support ændrer den måde, forbrugerne engagerer sig på under de største sæsoner, og driver salg, personalisering og operationel effektivitet til hidtil usete niveauer. Rapporten signalerer en ny æra, hvor AI-implementering går fra at være en valgfri mulighed til at være en nødvendig faktor for detailhandlere, der ønsker at lykkes i en konkurrencepræget verden.

Med mobilhandel som den dominerende kanal skal virksomheder benytte sig af teknologi, der kan tilbyde øjeblikkelighed, tilpasning og bekvemmelighed. Detailhandlere uden avancerede AI-værktøjer risikerer at falde bagud, mens forbrugerne kræver hurtige, intuitive og skræddersyede oplevelser. Succes med AI-platforme som Agentforce bliver en afgørende faktor for tiltrækning og fastholdelse af kunder i de kritiske shoppingperioder. Fremadrettet lover AI’s fortsatte udvikling endnu større muligheder for detailhandlere til at analysere kunde data, forudsige efterspørgsel, personalisere tilbud i realtid samt optimere logistik og lagerstyring. Disse forbedringer forventes at opretholde væksten ud over Cyber Week og resten af året. Kort sagt illustrerer Salesforce’s rapport om Cyber Week 2025 en industri, der er blevet forvandlet af AI og mobilhandel. Det historiske salg på 336, 6 milliarder dollar understreger både den stærke forbrugervilje og kraften i innovative teknologier, der hjælper detailhandlere med at indfri og overstige forventningerne. Vedvarende investering i AI-evner og mobile-first strategier vil være afgørende for fortsat succes og innovation i et hastigt forandret detailmiljø.