Salesforce’s Analyse der Cyber-Week 2025 zeigt Rekordzahlen im weltweiten Einzelhandel mit einem Gesamtumsatz von 336, 6 Milliarden Dollar, was einem Anstieg von 7 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Die Vereinigten Staaten trugen 79, 6 Milliarden Dollar bei, ein Jahr-über-Jahr-Wachstum von 5 %. Eine zentrale Erkenntnis des Berichts ist die zunehmende Bedeutung Künstlicher Intelligenz (KI) im Einzelhandel—KI und KI-gestützte Agenten beeinflussten 20 % aller globalen Bestellungen, was ungefähr 67 Milliarden Dollar Umsatz entspricht. Sie liefern personalisierte Empfehlungen und fortschrittlichen, konversationellen Kundendienst. Einzelhändler, die die Salesforce-Agentforce-Plattform nutzen, welche KI einsetzt, verzeichneten ein Umsatzwachstum, das 32 % schneller war als bei solchen ohne diese Technologie. Dies unterstreicht den Wettbewerbsvorteil von KI bei der Verkaufsoptimierung und Kundeninteraktion. Mobile Commerce dominierte als primärer Einkaufsweg mit 70 % aller Online-Bestellungen weltweit während der Cyber-Week. Dieser Trend zeigt die Vorliebe der Verbraucher für nahtlose mobile Erlebnisse und fordert Einzelhändler auf, mobilfreundliche Plattformen zu priorisieren. KI-Agenten verbesserten den Kundenservice erheblich, mit einem wöchentlichen Anstieg von 55 % bei Servicegesprächen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben entlasten sie das Personal und steigern die Effizienz bei den Antworten, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Die Ergebnisse von Salesforce beschreiben eine Einzelhandelslandschaft, die sich rasch durch technologische Fortschritte und verändertes Verbraucherverhalten wandelt. Die Integration von KI in Marketing, Vertrieb und Support formt das Käuferengagement während der Spitzenzeiten neu, erhöht den Verkauf sowie die Personalisierung und steigert die operative Effizienz auf bisher unerreichte Niveaus. Der Bericht weist auf eine neue Ära hin, in der KI-Einführung für Händler, die im Wettbewerb bestehen wollen, unverzichtbar wird. Da Mobile Commerce die Bestellungen dominiert, müssen Unternehmen Technologien nutzen, die Schnelligkeit, Personalisierung und Bequemlichkeit bieten. Händler, die fortschrittliche KI-Tools nicht einsetzen, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Verbraucher schnelle, intuitive und maßgeschneiderte Erlebnisse verlangen. Der Erfolg mit Plattformen wie Agentforce wird zunehmend zum Schlüssel, um Kunden während wichtiger Einkaufsphasen zu gewinnen und zu binden. Für die Zukunft verspricht die kontinuierliche Weiterentwicklung der KI noch größere Chancen: Händler werden in der Lage sein, Kundendaten zu analysieren, Nachfrage vorherzusagen, Aktionen in Echtzeit zu personalisieren und Logistik sowie Bestandsmanagement zu optimieren. Diese Verbesserungen sollen das Wachstum über die Cyber-Week hinaus das ganze Jahr über dauerhaft sichern. Zusammenfassend zeigt der Salesforce-Bericht zur Cyber-Week 2025 eine Branche, die durch KI und Mobile Commerce grundlegend transformiert wurde. Die Rekordsumme von 336, 6 Milliarden Dollar verdeutlicht sowohl die starke Begeisterung der Kunden als auch die Kraft innovativer Technologien, die Einzelhändlern helfen, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Weitere Investitionen in KI-Fähigkeiten und mobile Strategien werden für anhaltenden Erfolg und Innovation in einem sich schnell verändernden Einzelhandelsumfeld unerlässlich sein.