Η ανάλυση της Salesforce για την περίοδο των αγορών Cyber Week 2025 αποκαλύπτει ρεκόρ παγκόσμιων λιανικών πωλήσεων που ανέρχονται σε 336, 6 δισεκατομμύρια δολάρια, σημειώνοντας αύξηση 7% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Οι Ηνωμένες Πολιτείες συνέβαλαν με 79, 6 δισεκατομμύρια δολάρια, αυξημένες κατά 5% από το προηγούμενο έτος. Μία σημαντική διαπίστωση από την αναφορά είναι η αυξανόμενη επίδραση της τεχνητής νοημοσύνη(ΤΝ) στη λιανική — η ΤΝ και οι πράκτορες με τεχνολογία ΤΝ επηρέασαν το 20% όλων των παγκόσμιων παραγγελιών, ισοδύναμο με περίπου 67 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις και προχωρημένη συνομιλητική εξυπηρέτηση πελατών. Οι λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Agentforce της Salesforce, η οποία αξιοποιεί την ΤΝ, σημείωσαν ρυθμό αύξησης των πωλήσεων που ήταν 32% ταχύτερος από εκείνους που δεν διέθεταν τέτοια τεχνολογία, υπογραμμίζοντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ΤΝ στην βελτιστοποίηση πωλήσεων και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Το κινητό εμπόριο διεξήγαγε σαφώς την κυριαρχία ως το κύριο κανάλι αγορών, καλύπτοντας το 70% όλων των online παραγγελιών παγκοσμίως κατά τη διάρκεια της Cyber Week. Αυτό το φαινόμενο αναδεικνύει την προτίμηση των καταναλωτών σε άμεσες, κινητές εμπειρίες, καλώντας τους λιανοπωλητές να δώσουν προτεραιότητα σε πλατφόρμες που είναι φιλικές προς τα κινητά. Οι πράκτορες με ΤΝ βελτίωσαν σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών, με αύξηση 55% των συνομιλιών εξυπηρέτησης εβδομάδα με εβδομάδα, αυτοματοποιώντας καθημερινές εργασίες και ελαφρύνοντας τον φόρτο εργασίας του προσωπικού, βελτιώνοντας την ταχύτητα και την ποιότητα ανταπόκρισης, και αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Τα ευρύματα της Salesforce παρουσιάζουν μια λιανική αγορά που μεταβάλλεται ραγδαία μέσω τεχνολογικών εξελίξεων και εξελισσόμενων καταναλωτικών συμπεριφορών. Η ενσωμάτωση της ΤΝ στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την υποστήριξη αναδιαμορφώνει την αλληλεπίδραση των καταναλωτών κατά τις περιόδους αιχμής, οδηγώντας σε αυξημένες πωλήσεις, εξατομίκευση και επιχειρησιακή αποδοτικότητα σε πρωτόγνωρα επίπεδα. Η αναφορά σηματοδοτεί μια νέα εποχή όπου η υιοθέτηση της ΤΝ μετατρέπεται από προαιρετική σε απαραίτητη για τους λιανοπωλητές που επιδιώκουν να ευημερήσουν σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Με το κινητό εμπόριο να κυριαρχεί στις παραγγελίες, οι επιχειρήσεις πρέπει να αξιοποιούν τεχνολογίες που προσφέρουν άμεση ανταπόκριση, εξατομίκευση και ευκολία. Οι λιανοπωλητές που δεν υιοθετούν προηγμένα εργαλεία ΤΝ κινδυνεύουν να μείνουν πίσω, καθώς οι καταναλωτές απαιτούν ταχύτητα, ευκολία και εξατομικευμένες εμπειρίες. Η επιτυχία με πλατφόρμες ΤΝ όπως η Agentforce γίνεται πλέον κρίσιμος παράγοντας για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών στη διάρκεια των σημαντικών περιόδων αγορών. Μέλλον, η συνεχής εξέλιξη της ΤΝ υπόσχεται ακόμη μεγαλύτερες ευκαιρίες για τους λιανοπωλητές να αναλύουν δεδομένα πελατών, να προβλέπουν ζήτηση, να προσωποποιούν προσφορές σε πραγματικό χρόνο και να βελτιστοποιούν τη διαχείριση logistics και αποθεμάτων. Αυτές οι βελτιώσεις αναμένεται να διατηρήσουν την ανάπτυξη πέρα από την Cyber Week καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Συνολικά, η έκθεση της Salesforce για την Cyber Week 2025 αποτυπώνει μια βιομηχανία που μετασχηματίζεται από την ΤΝ και το κινητό εμπόριο. Ο ιστορικός αριθμός των 336, 6 δισεκατομμυρίων δολαρίων στις πωλήσεις υπογραμμίζει τόσο τον έντονο ενθουσιασμό των καταναλωτών όσο και τη δύναμη των καινοτόμων τεχνολογιών που βοηθούν τους λιανοπωλητές να εκπληρώσουν και να υπερβούν τις προσδοκίες. Η περαιτέρω επένδυση σε δυνατότητες ΤΝ και στρατηγικές με επίκεντρο το κινητό θα είναι ζωτικής σημασίας για τη συνεχιζόμενη επιτυχία και καινοτομία σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον λιανικής.