تحلیل Salesforce از دوره خرید هفته سایبری ۲۰۲۵ نشان می‌دهد که فروش خرده‌فروشی جهانی به رکورد ۳۳۶. ۶ میلیارد دلار رسیده است که نسبت به سال قبل ۷ درصد افزایش یافته است. ایالات متحده با سهم ۷۹. ۶ میلیارد دلاری، رشدی ۵ درصدی نسبت به سال قبل داشته است. یکی از نکات مهم این گزارش، تاثیر رو به رشد هوش مصنوعی (AI) در صنعت خرده‌فروشی است — AI و عوامل مبتنی بر AI توانستند ۲۰ درصد از تمامی سفارش‌های جهانی را تحت تأثیر قرار دهند، که معادل حدود ۶۷ میلیارد دلار فروش است، این تاثیر با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده و خدمات مشتری پیشرفته در گفتگوی طبیعی محقق شده است. خرده‌فروشان استفاده‌کننده از پلتفرم Agentforce شرکت Salesforce، که از AI بهره می‌برد، نسبت به کسانی که از این فناوری استفاده نمی‌کنند، رشد فروش ۳۲ درصد سریع‌تری داشتند، که بر مزیت رقابتی AI در بهینه‌سازی فروش و تعامل با مشتری تأکید می‌کند. تجارت موبایلی به طور قاطع بر عنوان کانال اصلی خرید غلبه کرده است و ۷۰ درصد از کل سفارش‌های آنلاین در هفته سایبری به این روش انجام شده است. این روند نشان می‌دهد که ترجیح مصرف‌کنندگان بر تجربه‌های بدون مشکل و موبایلی است و صاحبان فروشگاه‌ها را وادار می‌کند تا پلتفرم‌های مناسب موبایل را در اولویت قرار دهند. عوامل هوشمند مبتنی بر AI به طور قابل توجهی خدمات مشتری را بهبود بخشیدند، با افزایش ۵۵ درصدی در گفتگوهای خدماتی هفته به هفته، با خودکار کردن وظایف روتین و کاهش بار کاری کارکنان و افزایش کارایی پاسخ‌دهی، که در نتیجه رضایت مشتریان را افزایش داد. یافته‌های Salesforce تصویری از یک صنعت خرده‌فروشی نشان می‌دهد که به سرعت تحت تأثیر پیشرفت‌های فناوری و تغییر در رفتار مصرف‌کننده‌ها قرار گرفته است. ادغام AI در بازاریابی، فروش و پشتیبانی در حال تغییر نحوه تعامل خریداران در فصل‌های پیک است و به افزایش فروش، شخصی‌سازی و بهره‌وری عملیات کمک می‌کند و سطح بی‌سابقه‌ای را رقم می‌زند. این گزارش نشان می‌دهد که دوره جدیدی آغاز شده است که در آن، پذیرش AI به جای انتخابی، برای خرده‌فروشان که می‌خواهند در میان رقابت شدید موفق باشند، ضروری است.

با سلطه تجارت موبایلی بر سفارش‌ها، کسب‌وکارها باید از فناوری‌هایی بهره‌مند شوند که سرعت، شخصی‌سازی و راحتی را ارائه دهند. خرده‌فروشان بدون استفاده از ابزارهای پیشرفته AI ممکن است عقب بمانند، در حالی که مصرف‌کنندگان خواهان تجربیاتی سریع، شهودی و متناسب هستند. موفقیت در بهره‌گیری از پلتفرم‌هایی مانند Agentforce تبدیل به یک عامل کلیدی در جذب و نگه داشتن مشتریان در دوران‌های حساس خرید شده است. آینده نشان می‌دهد که ادامه تکامل AI فرصت‌های بیشتری برای تحلیل داده‌های مشتری، پیش‌بینی تقاضا، شخصی‌سازی تبلیغات در زمان واقعی و بهبود لجستیک و مدیریت موجودی فراهم می‌کند. انتظار می‌رود این بهبودها رشد را فراتر از هفته سایبری در طول سال حفظ کنند. در نتیجه، گزارش هفته سایبری ۲۰۲۵ Salesforce صنعت خرده‌فروشی را که تحت تاثیر AI و تجارت موبایلی قرار گرفته است، ترسیم می‌کند. رقم تاریخی ۳۳۶. ۶ میلیارد دلاری نشان‌دهنده اشتیاق شدید مصرف‌کنندگان و قدرت فناوری‌های نوین برای کمک به خرده‌فروشان در برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات است. سرمایه‌گذاری مداوم در قابلیت‌های AI و استراتژی‌های مبتنی بر موبایل برای ادامه موفقیت و نوآوری در محیط رقابتی وپیش‌رو اهمیت حیاتی دارد.