L’analyse de Salesforce sur la période d’achats de la Cyber Week 2025 révèle des ventes mondiales records dans le secteur du commerce de détail s’élevant à 336, 6 milliards de dollars, soit une augmentation de 7 % par rapport à l’année précédente. Les États-Unis ont contribué pour 79, 6 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % en glissement annuel. Une information clé du rapport est l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail—l’IA et les agents alimentés par l’IA ont influencé 20 % de toutes les commandes mondiales, représentant environ 67 milliards de dollars de ventes en proposant des recommandations personnalisées et un service client conversationnel avancé. Les détaillants utilisant la plateforme Agentforce de Salesforce, qui exploite l’IA, ont connu une croissance des ventes 32 % plus rapide que ceux dépourvus de cette technologie, soulignant l’avantage concurrentiel que l’IA offre pour optimiser les ventes et l’interaction avec la clientèle. Le commerce mobile est resté le canal d’achat principal, représentant 70 % de toutes les commandes en ligne à travers le monde durant la Cyber Week. Cette tendance met en évidence la préférence des consommateurs pour des expériences mobiles fluides, incitant les détaillants à privilégier les plateformes adaptées aux mobiles. Les agents IA ont considérablement amélioré le service client avec une augmentation de 55 % des conversations de service d’une semaine à l’autre, automatisant les tâches routinières pour alléger la charge du personnel et améliorer l’efficacité des réponses, ce qui a renforcé la satisfaction client. Les découvertes de Salesforce décrivent un paysage commercial en rapide transformation par les avancées technologiques et les changements dans le comportement des consommateurs. L’intégration de l’IA dans le marketing, la vente et l’assistance redéfinit l’engagement des acheteurs pendant les périodes de forte affluence, stimulant les ventes, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle à des niveaux sans précédent. Le rapport annonce une nouvelle ère où l’adoption de l’IA devient incontournable pour les détaillants souhaitant prospérer dans un environnement fortement concurrentiel.

Avec le commerce mobile en tête des commandes, les entreprises doivent tirer parti de technologies offrant immédiateté, personnalisation et commodité. Les détaillants qui n’utilisent pas d’outils avancés d’IA risquent de prendre du retard alors que les consommateurs exigent des expériences rapides, intuitives et sur-mesure. La réussite avec des plateformes d’IA comme Agentforce devient un facteur clé pour attirer et fidéliser la clientèle lors des périodes cruciales d’achat. À l’horizon, l’évolution continue de l’IA promet encore plus d’opportunités pour les détaillants d’analyser les données client, de prévoir la demande, de personnaliser les promotions en temps réel et d’optimiser la logistique et la gestion des stocks. Ces améliorations devraient soutenir la croissance au-delà de la Cyber Week tout au long de l’année. En conclusion, le rapport de Salesforce sur la Cyber Week 2025 illustre une industrie transformée par l’IA et le commerce mobile. Le chiffre historique de 336, 6 milliards de dollars de ventes souligne à la fois l’enthousiasme des consommateurs et le pouvoir des technologies innovantes pour aider les détaillants à dépasser les attentes. La poursuite des investissements dans les capacités d’IA et les stratégies mobiles sera essentielle pour le succès et l’innovation continus dans un environnement commercial en rapide mutation.