Analiza Salesforcea o razdoblju kupovine tijekom Cyber Weeka 2025. otkriva rekordnu globalnu maloprodajnu prodaju od 336, 6 milijardi dolara, što predstavlja porast od 7% u odnosu na prethodnu godinu. Sjedinjene Države pridonijele su s 79, 6 milijardi dolara, što je rast od 5% na godišnjoj razini. Ključni uvid iz izvještaja jest rastući utjecaj umjetne inteligencije (AI) u maloprodaji — AI i agenti s AI-jem utjecali su na 20% svih globalnih narudžbi, što je otprilike 67 milijardi dolara u prodaji, pružajući personalizirane preporuke i naprednu konverzacijsku korisničku podršku. Maloprodavatelji koji koriste platformu Salesforcea Agentforce, koja koristi AI, doživjeli su rast prodaje za 32% brži od onih bez takve tehnologije, čime se ističe konkurentska prednost AI-ja u optimizaciji prodaje i odnosa s kupcima. Mobilna trgovina ostala je dominantan kanal za kupovinu, čineći 70% svih online narudžbi širom svijeta tijekom Cyber Weeka. Ovaj trend ističe preferenciju potrošača za besprijekorno mobilno iskustvo, potičući maloprodavatelje da prioritetno razvijaju mobilne platforme. AI agenti značajno su poboljšali korisničku podršku s povećanjem od 55% u tjednu po tjednu u broju razgovora, automatizirajući rutinske zadatke radi smanjenja radnog opterećenja osoblja i poboljšanja učinkovitosti odgovora, čime se povećava zadovoljstvo kupaca. Nalazi Salesforcea prikazuju maloprodajni krajolik koji se brzo mijenja pod utjecajem tehnoloških napretka i promjena u ponašanju potrošača. Integracija AI-ja u marketing, prodaju i podršku preoblikuje angažman kupaca tijekom vrhunca sezone, potičući prodaju, personalizaciju i operativnu učinkovitost do neviđenih razina. Izvještaj najavljuje novu eru u kojoj će usvajanje AI-a prijeći od opcionalnog do nužnog za maloprodavatelje koji žele uspješno poslovati u okruženju obilježenom snažnom konkurencijom.

Budući da mobilna trgovina dominira narudžbama, poduzeća moraju iskoristiti tehnologije koje pružaju trenutnu reakciju, prilagodbu i udobnost. Maloprodavatelji koji ne koriste napredne AI alate riskiraju zaostatak, dok potrošači traže brza, intuitivna i prilagođena iskustva. Uspjeh s platformama poput Agentforcea postaje ključni čimbenik u privlačenju i zadržavanju kupaca tijekom kritičnih kupovnih razdoblja. Gledajući unaprijed, kontinuirani razvoj AI-a obećava još veće mogućnosti za maloprodavatelje u analizi podataka o kupcima, predviđanju potražnje, personaliziranju promocija u stvarnom vremenu i optimizaciji logistike i upravljanja zalihama. Ova poboljšanja trebala bi održavati rast izvan Cyber Weeka tijekom cijele godine. Zaključno, izvještaj Salesforcea o Cyber Weeku 2025. ilustrira industriju koja je transformirana blockchainom AI-ja i mobilne trgovine. Povijesni iznos od 336, 6 milijardi dolara u prodaji ističe snažan entuzijazam potrošača i moć inovativnih tehnologija u pomaganju maloprodavateljima da ispune i premaše očekivanja. Daljnje ulaganje u AI-capabilnosti i strategije usmjerene prema mobilnim uređajima bit će ključno za kontinuirani uspjeh i inovacije u brzo mijenjajućem maloprodajnom okruženju.