A Salesforce elemzése a 2025-ös Cyber Week vásárlási időszakról rekordvilágméretű kiskereskedelmi eladásokat mutat, összesen 336, 6 milliárd dollárt, ami 7%-os növekedést jelent az előző évhez képest. Az Egyesült Államok 79, 6 milliárd dollárral járult hozzá, ami 5%-os éves növekedést mutat. A jelentés egyik kulcsfontosságú megállapítása a mesterséges intelligencia (AI) növekvő szerepe a kiskereskedelemben — az AI és az AI-alapú ügynökök mindazonáltal a globális rendelések 20%-át befolyásolták, körülbelül 67 milliárd dollár értékben, személyre szabott ajánlatokat és fejlett, párbeszéd alapú ügyfélszolgálat nyújtásával. Azok a kiskereskedők, akik a Salesforce Agentforce platformját alkalmazták, amely az AI-t használja, 32%-kal gyorsabban növelték eladásaikat, mint azok, akik nem alkalmaztak ilyen technológiát, ezzel is hangsúlyozva az AI versenyelőnyét az értékesítés és az ügyfélkapcsolatok optimalizálásában. A mobil kereskedelem továbbra is meghatározóként szerepelt, mivel a Cyber Week során világszerte az összes online rendelés 70%-a mobilon keresztül történt. Ez a trend rámutat a fogyasztók egyre inkább preferált zökkenőmentes mobil élményeire, ami arra ösztönzi a kiskereskedőket, hogy mobilbarát platformokra helyezzék a hangsúlyt. Az AI-ügynökök jelentősen javították az ügyfélszolgálatot, 55%-os heti szintű növekedést mutatva a beszélgetések számában, automatikussá téve az rutinszerű feladatokat, enyhítve a személyzet munkaterhelését és javítva a válaszadási hatékonyságot, ezáltal növelve az ügyfél-elégedettséget. A Salesforce megállapításai egy olyan kiskereskedelmi tájat írnak le, amely gyorsan átalakul a technológiai fejlődés és a változó fogyasztói szokások által. Az AI integrációja a marketingben, értékesítésben és támogatásban átrajzolja a vásárlói elköteleződést a csúcsidőszakokban, hozzájárulva az eladásokhoz, a személyre szabáshoz és az üzemeltetési hatékonysághoz, minden eddiginél magasabb szinteken. A jelentés egy új korszakot jelez, ahol az AI elfogadása nem csupán opcionális, hanem alapvető feltétel azoknak a kiskereskedőknek, akik törekednek a versenyképesség megőrzésére.

Mivel a mobil kereskedelem dominál a rendelésekben, a vállalatoknak olyan technológiákat kell alkalmazniuk, amelyek gyorsaságot, testreszabhatóságot és kényelmet kínálnak. Azok a kiskereskedők, akik nem alkalmaznak fejlett AI-eszközöket, veszélybe kerülhetnek, mert a fogyasztók gyors, intuitív és személyre szabott élményeket várnak el. Az AI-platformok, mint az Agentforce, sikerességének kulcstényezővé váltak a vásárlók vonzásában és megtartásában a kritikus vásárlási időszakokban. Előre tekintve az AI folyamatos fejlődése még nagyobb lehetőségeket tartogat a kiskereskedők számára: ügyféladatok elemzése, kereslet-előrejelzés, promóciók személyre szabása valós időben, valamint logisztika és készletgazdálkodás optimalizálása. Ezek a fejlesztések várhatóan fenntartják a növekedést a Cyber Week után is az év során. Összegzésképpen a Salesforce 2025-ös Cyber Week jelentése egy olyan iparágat mutat be, amelyet az AI és a mobil kereskedelem alakít át. A történelmi 336, 6 milliárd dolláros értékű eladási szám mind a fogyasztói lelkesedést, mind pedig az innovatív technológiák erejét hangsúlyozza, amelyek segítik a kiskereskedőket a várakozások teljesítésében és meghaladásában. A folyamatos beruházás az AI képességekbe és a mobil-első stratégiákba elengedhetetlen lesz a sikerhez és az innovációhoz egy gyorsan változó kiskereskedelmi környezetben.