Analisis Salesforce tentang periode belanja Cyber Week 2025 mengungkapkan penjualan ritel global yang mencetak rekor sebesar $336, 6 miliar, meningkat 7% dari tahun sebelumnya. Amerika Serikat menyumbang $79, 6 miliar, naik 5% dibandingkan tahun sebelumnya. Wawasan utama dari laporan ini adalah semakin besarnya pengaruh kecerdasan buatan (AI) dalam ritel—AI dan agen berbasis AI mempengaruhi 20% dari semua pesanan global, setara dengan sekitar $67 miliar dalam penjualan melalui pemberian rekomendasi yang dipersonalisasi dan layanan pelanggan percakapan canggih. Peritel yang menggunakan platform Agentforce dari Salesforce, yang memanfaatkan AI, mengalami pertumbuhan penjualan 32% lebih cepat dibandingkan yang tidak menggunakan teknologi tersebut, menegaskan keunggulan kompetitif AI dalam mengoptimalkan penjualan dan interaksi pelanggan. Commerce melalui perangkat mobile secara tegas mendominasi sebagai saluran belanja utama, menyumbang 70% dari semua pesanan online di seluruh dunia selama Cyber Week. Tren ini menyoroti preferensi konsumen terhadap pengalaman mobile yang mulus, mendorong peritel untuk mengutamakan platform yang ramah mobile. Agen AI secara signifikan meningkatkan layanan pelanggan dengan peningkatan 55% pada percakapan layanan minggu-ke-minggu, mengotomatisasi tugas rutin untuk meringankan beban kerja staf dan meningkatkan efisiensi respons, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan Salesforce menggambarkan lanskap ritel yang cepat berubah oleh kemajuan teknologi dan perilaku konsumen yang berkembang. Integrasi AI dalam pemasaran, penjualan, dan dukungan sedang membentuk kembali keterlibatan pembeli selama musim puncak, mendorong penjualan, personalisasi, dan efisiensi operasional ke tingkat yang belum pernah tercapai sebelumnya. Laporan ini menandai era baru di mana adopsi AI beralih dari opsi menjadi kebutuhan utama bagi peritel yang ingin tetap bersaing di tengah persaingan yang ketat.

Dengan dominasi commerce melalui mobile, bisnis harus memanfaatkan teknologi yang menawarkan kecepatan, kustomisasi, dan kemudahan. Peritel yang tidak mengadopsi alat AI canggih berisiko tertinggal karena konsumen menuntut pengalaman yang cepat, intuitif, dan disesuaikan. Keberhasilan dengan platform AI seperti Agentforce semakin menjadi faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan selama periode belanja kritis. Ke depan, evolusi AI yang berkelanjutan menjanjikan peluang yang lebih besar bagi peritel untuk menganalisis data pelanggan, meramalkan permintaan, mempersonalisasi promosi secara real time, dan mengoptimalkan logistik serta manajemen inventaris. Perbaikan ini diperkirakan akan mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan di luar Cyber Week sepanjang tahun. Singkatnya, laporan Salesforce tentang Cyber Week 2025 menggambarkan industri yang telah berubah oleh AI dan commerce melalui mobile. Angka penjualan sebesar $336, 6 miliar yang mencatat rekor menegaskan semangat konsumen yang kuat dan kekuatan teknologi inovatif yang membantu peritel memenuhi dan melampaui ekspektasi. Investasi yang berkelanjutan dalam kemampuan AI dan strategi berorientasi mobile akan menjadi kunci keberhasilan dan inovasi berkelanjutan di lingkungan ritel yang berubah dengan cepat.