L'analisi di Salesforce sul periodo di shopping della Cyber Week 2025 rivela vendite al dettaglio globali record per un totale di 336, 6 miliardi di dollari, con un incremento del 7% rispetto all'anno precedente. Gli Stati Uniti hanno contribuito con 79, 6 miliardi di dollari, segnando un aumento annuo del 5%. Un'analisi chiave del rapporto è l'impatto crescente dell'intelligenza artificiale (AI) nel settore retail—l'AI e gli agenti alimentati dall'AI hanno influenzato il 20% di tutti gli ordini mondiali, equivalenti a circa 67 miliardi di dollari di vendite, offrendo raccomandazioni personalizzate e un servizio clienti conversazionale avanzato. I commercianti che utilizzano la piattaforma Agentforce di Salesforce, che sfrutta l'AI, hanno sperimentato una crescita delle vendite del 32% più rapida rispetto a quelli senza questa tecnologia, sottolineando il vantaggio competitivo dell'AI nell'ottimizzare le vendite e l'interazione con i clienti. Il commercio mobile si è affermato come il canale di shopping principale, rappresentando il 70% di tutti gli ordini online in tutto il mondo durante la Cyber Week. Questa tendenza evidenzia la preferenza dei consumatori per esperienze mobili senza soluzione di continuità, spingendo i commercianti a dare priorità a piattaforme mobile-friendly. Gli agenti AI hanno migliorato significativamente il servizio clienti, registrando un aumento del 55% delle conversazioni di assistenza settimana dopo settimana, automatizzando le attività di routine per alleggerire il carico di lavoro del personale e migliorare l'efficienza delle risposte, aumentando così la soddisfazione dei clienti. I risultati di Salesforce dipingono un panorama retail rapidamente trasformato dall'avanzamento tecnologico e dall'evoluzione dei comportamenti dei consumatori. L'integrazione dell'AI nel marketing, nelle vendite e nell'assistenza sta rimodellando l'engagement degli acquirenti durante le stagioni di punta, spingendo le vendite, la personalizzazione e l'efficienza operativa a livelli senza precedenti. Il rapporto segnala una nuova era in cui l'adozione dell'AI passa da opzionale a fondamentale per i commercianti che vogliono prosperare in un mercato altamente competitivo.

Con il predominio del commercio mobile sugli ordini, le imprese devono sfruttare tecnologie che offrano immediatezza, personalizzazione e convenienza. I commercianti che non adottano strumenti avanzati di AI rischiano di restare indietro, poiché i consumatori richiedono esperienze rapide, intuitive e su misura. Il successo con piattaforme AI come Agentforce sta diventando un fattore chiave per attrarre e fidelizzare i clienti durante i periodi di shopping più critici. Guardando al futuro, l'evoluzione continua dell'AI promette opportunità ancora più grandi per i rivenditori di analizzare i dati dei clienti, prevedere la domanda, personalizzare le promozioni in tempo reale e ottimizzare la logistica e la gestione dell'inventario. Si prevede che questi miglioramenti sostenereanno la crescita oltre la Cyber Week per tutto l'arco dell'anno. In conclusione, il rapporto di Salesforce sulla Cyber Week 2025 illustra un settore trasformato dall'AI e dal commercio mobile. La cifra storica di 336, 6 miliardi di dollari nelle vendite sottolinea sia il forte entusiasmo dei consumatori sia il potere delle tecnologie innovative nel aiutare i retailer a soddisfare e superare le aspettative. Un investimento continuo nelle capacità di AI e nelle strategie mobile-first sarà fondamentale per il successo e l'innovazione continuo in un ambiente retail in rapido cambiamento.