Salesforce-тың 2025 жылғы Cyber Week сауда кезеңіндегі талдауы рекордтық жаһандық бөлшек сатудың 336, 6 миллиард долларға жеткенін көрсетеді, бұл өткен жылмен салыстырғанда 7% өсімді білдіреді. АҚШ осы көрсеткішке 79, 6 миллиард долларға үлес қосты, өткен жылмен салыстырғанда 5% өсім байқалды. Есептің негізгі тұжырымы – бөлшек саудада жасанды интеллектінің (ЖИ) әсерінің артуы — ЖИ және ЖИ арқылы жұмыс істейтін агенттер барлық әлемдік тапсырыстардың 20%-ына әсер етіп, шамамен 67 миллиард доллар сатылымға жетті, олар жеке ұсыныстар беріп, жетілдірілген клиентке қызмет көрсету арқылы сатып алушыларды тартуда маңызды рөл атқаруда. Salesforce-тың Agentforce платформасын қолданатын бөлшек сатушылар, ол ЖИ-ны пайдаланады, ЖИ қолданбайтындарға қарағанда сатылымды 32%-ға жылдам өсірді, бұл ЖИ-ның сату мен клиентпен қарым-қатынасты оңтайландырудағы бәсекелік артықшылығын көрсетеді. Мобильдік сауда — негізгі сауда арнасы болып қала берді, бүкіл әлем бойынша Cyber Week кезінде барлық онлайн тапсырыстардың 70%-ын құрады. Бұл Trend тұтынушылардың ыңғайлы мобильдік тәжірибеге деген сұранысын көрсетеді, сондықтан сатушылар мобильді ыңғайлы платформаларға басымдық беруге мәжбүр. ЖИ агенттері клиентке қызмет көрсетуді айтарлықтай жақсартты: қызмет көрсету әңгімелері аптасына 55%-ға өсті, ол әдеттегі тапсырмаларды автоматтандырып, қызметкерлердің жұмыс жүктемесін азайтып, жауап беру тиімділігін арттырды, бұл тұтынушылардың қанағаттануын жақсартты. Salesforce-тың қорытындылары технологиялық жетістіктер мен өзгеріп жатқан тұтынушы мінез-құлқымен тез трансформацияланған бөлшек сауда саласын көрсетеді. Маркетинг, сату және қолдауда ЖИ-ны енгізу сатып алушыларды қатыстыруды уақыт бойынша жоғары деңгейге көтеріп, сатуды, жекелеуді және операциялық тиімділікті жаңа деңгейге көтеруде. Есептік құжат жаңа дәуірді көрсетеді, онда ЖИ-ны енгізу сатушылар үшін таңдау емес, қажеттілікке айналды, өйткені олар қатты бәсекелестік жағдайында табысқа жетуге ұмтылуда.

Тапсырыстардың негізгі бөлігі мобильдік сауданың үлесінде болғандықтан, бизнестер технологияны пайдалану арқылы тез әрекет ету, тапсырыс берушіге жеке ұсыныстар жасау және ыңғайлылықты қамтамасыз етуі керек. ЖИ-ны дамытуда озық құралдарды қолданбайтын бөлшек саудагерлер артта қалуы мүмкін, себебі тұтынушылар жылдам, интуитивті және жеке тәжірибелерді талап етеді. Agentforce сияқты ЖИ платформаларымен табысқа жету — маңызды фактор, ол сатып алушыларды тарту мен ұстап қалуда маңызды рөл атқарады. Болашақта ЖИ-ның үздіксіз дамуымен бөлшек сатушылар үшін клиент деректерін талдау, сұранысты болжау, ұсыныстарды нақты уақыт режимінде жекелеу және логистика мен қорларды басқаруды оңтайландыру үшін мүмкіндіктер арта түседі. Бұл жетілдірулер Cyber Week-тен тыс және жыл бойы өсімді қолдайды деп күтілуде. Қорытындылай келе, Salesforce-тың 2025 жылғы Cyber Week есебі ЖИ мен мобильдік сауданың әсерінен индустрияның қалай өзгергенін көрсетеді. 336, 6 миллиард долларлық тарихи сатылым көрсеткіші тұтынушылардың ынтасымен қатар, жаңашыл технологиялардың бөлшек сатушыларға күтілгеннен асып түсетін нәтижелерге қол жеткізуіне мүмкіндік беретінін дәлелдейді. ЖИ мүмкіндіктері мен мобильді стратегияларға инвестиция жалғасып, дамып келе жатқан бөлшек сауда ортада табыс пен инновацияны қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады.