세일즈포스 2025 사이버 웍 보고서: 인공지능과 모바일 커머스로 견인된 3,366억 달러의 매출

Brief news summary

세일즈포스의 2025년 사이버 위크 분석 보고서는 글로벌 소매 매출이 3,366억 달러로 사상 최고치를 기록했다고 밝혔으며, 이는 지난해보다 7% 증가한 수치입니다. 미국은 796억 달러를 차지하며 전년 대비 5% 성장했습니다. 주요 성장 요인 중 하나는 인공지능(AI)의 빠른 채택으로, 전 세계 주문의 20%에 영향을 미쳤으며, 총 매출은 670억 달러에 이르렀습니다. 세일즈포스의 에이전트포스(Agentforce)와 같은 AI 기반 도구를 활용한 소매업체들은 AI를 사용하지 않은 업체보다 매출이 32% 더 빠르게 성장했습니다. 모바일 커머스가 온라인 주문의 70%를 차지하며 소비자들이 스마트폰과 태블릿을 통한 쇼핑을 선호하는 모습이 반영되었습니다. AI 에이전트는 고객 서비스도 향상시켜, 서비스 상호작용이 55% 증가했고, 이를 통해 효율성과 고객 만족도가 높아졌습니다. 세일즈포스는 보고서에서 AI와 모바일 기술이 개인화, 효율성, 경쟁력 향상에 중요한 역할을 한다고 강조하며, AI와 모바일 우선 전략을 채택한 소매업체들이 소비자 요구의 변화에 대응하고, 사이버 위크 이후에도 지속 가능한 성장을 이끌어갈 수 있다고 제시했습니다.

세일즈포스의 2025년 사이버 위크 쇼핑 기간 분석에 따르면, 글로벌 소매 판매가 사상 최대인 3, 366억 달러를 기록하며 전년 대비 7% 증가했습니다. 미국은 796억 달러를 기여했으며, 이는 전년 대비 5% 증가한 수치입니다. 보고서의 핵심 통찰 중 하나는 인공지능(AI)의 소매업계 영향력이 점점 커지고 있다는 점입니다—AI와 AI 기반 에이전트가 전 세계 모든 주문의 20%에 영향을 미쳤으며, 이는 개인화 추천과 첨단 대화형 고객 서비스 제공을 통해 약 670억 달러의 매출을 일으켰습니다. 세일즈포스의 에이전트포스 플랫폼을 활용하는 소매업체들은 AI 기술 없이 영업하는 곳보다 32% 빠른 판매 성장률을 나타내어, AI가 판매와 고객과의 상호작용 최적화에 있어 경쟁 우위임을 보여줍니다. 모바일 커머스는 사이버 위크 기간 동안 전 세계 온라인 주문의 70%를 차지하며, 지배적인 쇼핑 채널로 자리잡았습니다. 이 추세는 소비자들이 원활한 모바일 경험을 선호한다는 점을 부각하며, 소매업체들에 모바일 친화적 플랫폼 개발의 중요성을 강조합니다. AI 에이전트는 고객 서비스도 크게 향상시켰습니다. 서비스 대화가 전주 대비 55% 증가했으며, 반복적 작업을 자동화하여 직원의 업무 부담을 줄이고 응답 효율성을 높여 고객 만족도를 높였습니다. 세일즈포스의 연구 결과는 기술의 빠른 발전과 변화하는 소비자 행동에 의해 급변하는 소매업 환경을 보여줍니다.

마케팅, 판매, 고객 지원에 AI를 도입하는 것은 고객 참여 방식을 재편하며 판매 촉진, 개인화, 운영 효율성을 전례 없는 수준으로 끌어올리고 있습니다. 이 보고서는 AI 도입이 선택이 아닌 필수가 되는 새로운 시대를 예고하며, 주문이 몰리는 모바일 커머스 분야에서 즉시성, 맞춤화, 편리성을 제공하는 기술을 활용하는 것이 중요하다고 지적합니다. 첨단 AI 도구를 사용하지 않는 소매업체들은 빠르고 직관적이며 맞춤형 경험을 요구하는 소비자들 앞에서 뒤처질 위험이 높습니다. 에이전트포스와 같은 AI 플랫폼의 성공은 중요한 쇼핑 기간 동안 고객을 유치하고 유지하는 핵심 요소로 자리잡고 있습니다. 앞으로 AI의 지속적 발전은 고객 데이터 분석, 수요 예측, 실시간 프로모션 개인화, 물류 및 재고 관리 최적화 등 더 많은 기회를 제공할 것으로 기대됩니다. 이러한 개선은 사이버 위크 이후에도 연중 계속된 성장 동력을 유지할 것으로 보입니다. 총체적으로, 세일즈포스의 2025년 사이버 위크 보고서는 AI와 모바일 커머스로 대변되는 산업의 변화를 보여줍니다. 3, 366억 달러라는 기록적인 매출은 강한 소비자 열기와 혁신적인 기술이 소매업체들이 기대를 충족하고 초과하게 하는 힘을 상징합니다. AI 역량과 모바일 우선 전략에 대한 지속적인 투자는 빠르게 변화하는 소매 환경에서 지속적 성공과 혁신을 위해 필수적일 것입니다.