„Salesforce“ 2025 metų kibernetinės savaitės pirkimų laikotarpio analizė parodė rekordišką pasaulinę mažmeninės prekybos apyvartą – 336, 6 milijardo dolerių, tai 7 % daugiau nei praėjusius metus. Jungtinės Valstijos prisidėjo 79, 6 milijardo dolerių, tai 5 % metinis augimas. Svarbus šio ataskaitos išvadas yra augantis dirbtinio intelekto (DI) poveikis mažmeninei prekybai – DI ir DI valdomi agentai turėjo įtakos 20 % visų pasaulinių užsakymų, tai apie 67 milijardus dolerių pardavimų, teikiant personalizuotas rekomendacijas ir pažangų pokalbinį klientų aptarnavimą. Mažmenininkai, naudojantys „Salesforce“ Agentforce platformą, kuri naudojasi DI, patyrė 32 % greitesnį pardavimų augimą nei tie, kurie nenaudojo tokios technologijos, tai pabrėžia DI konkurencinį pranašumą optimizuojant pardavimus ir klientų sąveiką. Mobilioji prekyba stipriai dominavo kaip pagrindinis pirkimų kanalas, sudarydama 70 % visų internetinių užsakymų visame pasaulyje per kibernetinę savaitę. Šis trendas atskleidžia vartotojų pageidavimą sklandžiai naudotis mobiliosiomis patirtimis, skatinant mažmenininkus didinti dėmesį į mobiliuoju pritaikytas platformas. DI agentai reikšmingai pagerino klientų aptarnavimą, suteikdami 55 % didėjimą savaitės prieš savaitę tokiose paslaugose, automatizuodami rutininį darbą, palengvindami darbuotojų krūvį ir didindami reakcijos efektyvumą, kas prisidėjo prie didesnės klientų pasitenkinimo. „Salesforce“ išvados atskleidžia sparčiai keičiamą mažmeninės prekybos kraštovaizdį, kurį formuoja technologijų pažanga ir kintantys vartotojų įpročiai. DI integracija į rinkodarą, pardavimus ir palaikymą keičia pirkėjų įsitraukimą per pikinius sezonus, skatinant pardavimus, personalizaciją ir operatyvumo efektyvumą iki neįsivaizduojamų lygių. Ataskaita signalizuoja naują epochą, kurioje DI diegimas bent jau nebetaps pasirinkimu, o taps būtinybe mažmenininkams, siekiantiems išsilaikyti nuolat stiprėjančioje konkurencijoje.

Kadangi mobilioji prekyba dominuoja užsakymuose, verslai turi naudotis technologijomis, siūlančiomis greitį, pritaikomumą ir patogumą. Mažmenininkai, nesinaudojantys pažangia DI priemonėmis, gali atsilikti, nes vartotojai reikalauja greitų, intuityvių ir pritaikytų patirčių. Sėkmė su DI platformomis, kaip Agentforce, tampa esminiu faktoru pritraukiant ir išlaikant klientus svarbiausiais pirkimų periodais. Žvelgiant į ateitį, DI nuolatinė raida žada dar didesnes galimybes mažmenininkams analizuoti klientų duomenis, prognozuoti paklausą, realiu laiku personalizuoti reklamą ir optimizuoti logistiką bei atsargų valdymą. Šie patobulinimai tikėtina, kad paskatins augimą ir po kibernetinės savaitės, visus metus. Apibendrinant, „Salesforce“ 2025 metų kibernetinės savaitės ataskaita atskleidžia pramonės transformaciją, kurią lėmė DI ir mobilioji prekyba. Istorinė 336, 6 milijardo dolerių apyvarta ne tik pabrėžia stiprią vartotojų aistrą, bet ir technologijų galimybes padėti mažmenininkams ne tik tenkinti, bet ir viršyti lūkesčius. Tolimesnės investicijos į DI galimybes ir mobilias pirmumo strategijas bus gyvybiškai svarbios nuolat augančiame ir sparčiai besikeičiančiame mažmeninės prekybos pasaulyje.