Analisis Salesforce mengenai Minggu Perdagangan Siber 2025 mendedahkan jumlah jualan runcit global yang mencatatkan rekod sebanyak $336. 6 bilion, peningkatan sebanyak 7% berbanding tahun sebelumnya. Amerika Syarikat menyumbang sebanyak $79. 6 bilion, peningkatan sebanyak 5% dari tahun ke tahun. Satu penemuan utama dari laporan ini adalah meningkatnya impak kecerdasan buatan (AI) dalam runcit—AI dan ejen berkuasa AI mempengaruhi 20% daripada semua pesanan global, bersamaan kira-kira $67 bilion dalam jualan dengan menyediakan cadangan yang diperibadikan dan perkhidmatan pelanggan berkomunikasi yang canggih. Peruncit yang menggunakan platform Agentforce Salesforce, yang memanfaatkan AI, mengalami pertumbuhan jualan 32% lebih pantas berbanding yang tidak menggunakan teknologi ini, menegaskan kelebihan kompetitif AI dalam mengoptimumkan jualan dan interaksi pelanggan. Perdagangan mudah alih terus menguasai sebagai saluran membeli-belah utama, menyumbang 70% daripada semua pesanan dalam talian di seluruh dunia semasa Minggu Siber. Trend ini menonjolkan keutamaan pengguna terhadap pengalaman mudah alih yang lancar, mendorong peruncit untuk memberi tumpuan kepada platform mesra mudah alih. Ejen AI secara signifikan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan peningkatan 55% dalam perbualan perkhidmatan dari minggu ke minggu, dengan mengautomasikan tugas rutin untuk meringankan beban kerja staf dan meningkatkan kecekapan maklum balas, seterusnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Penemuan Salesforce menggambarkan landskap runcit yang sedang berubah dengan pantas berikutan kemajuan teknologi dan perubahan tingkah laku pengguna. Integrasi AI dalam pemasaran, jualan, dan sokongan sedang membentuk semula penglibatan pembeli semasa musim puncak, memacu jualan, peribadi, dan kecekapan operasi ke tahap yang sebelum ini tidak pernah dicapai. Laporan ini menunjukkan era baharu di mana pengambilan AI beralih dari pilihan kepada keperluan penting bagi peruncit yang mahu berjaya di tengah persaingan sengit.

Dengan perdagangan mudah alih menguasai pesanan, perniagaan harus memanfaatkan teknologi yang menawarkan kecekapan segera, penyesuaian, dan kemudahan. Peruncit yang tidak menggunakan alat AI canggih berisiko tertinggal apabila pengguna menuntut pengalaman yang pantas, intuitif, dan disesuaikan. Kejayaan platform AI seperti Agentforce menjadi faktor utama dalam menarik dan mengekalkan pelanggan semasa musim membeli-belah yang kritikal. Melangkah ke hadapan, evolusi berterusan AI menjanjikan peluang yang lebih besar untuk peruncit menganalisis data pelanggan, meramalkan permintaan, menyesuaikan promosi secara langsung, dan mengoptimumkan logistik serta pengurusan inventori. Penambahbaikan ini dijangka akan menyokong pertumbuhan berterusan melebihi Minggu Siber sepanjang tahun. Kesimpulannya, laporan Minggu Siber 2025 Salesforce menggambarkan industri yang telah diubah oleh AI dan perdagangan mudah alih. Angka jualan sejarah sebanyak $336. 6 bilion menegaskan keghairahan pengguna yang tinggi dan kekuatan teknologi inovatif dalam membantu peruncit memenuhi dan melebihi jangkaan. Pelaburan berterusan dalam keupayaan AI dan strategi berasaskan mudah alih akan menjadi kunci kejayaan dan inovasi berterusan dalam persekitaran runcit yang pantas berubah.