Salesforce’s analyse van de Cyber Week winkelperiode in 2025 onthult recordwereldwijde detailhandelsverkopen van in totaal 336, 6 miljard dollar, een stijging van 7% ten opzichte van het vorige jaar. De Verenigde Staten droegen 79, 6 miljard dollar bij, een groei van 5% jaar-op-jaar. Een belangrijke inzicht uit het rapport is de toenemende invloed van kunstmatige intelligentie (AI) in de detailhandel—AI en AI-gestuurde agents beïnvloedden 20% van alle wereldwijde bestellingen, wat overeenkomt met ongeveer 67 miljard dollar aan verkopen, door gepersonaliseerde aanbevelingen en geavanceerde conversatiegerichte klantenservice te bieden. Retailers die gebruik maken van Salesforce’s Agentforce-platform, dat AI inzet, ervaarden een verkoopgroei die 32% sneller was dan die van bedrijven zonder dergelijke technologie, wat het concurrentievoordeel van AI onderstreept bij het optimaliseren van verkoop en klantinteractie. Mobiele handel bleef de primaire winkelkanalen domineren, met een aandeel van 70% van alle online bestellingen wereldwijd tijdens Cyber Week. Deze trend benadrukt de voorkeur van consumenten voor naadloze mobiele ervaringen en dringt retailers aan om te investeren in mobielvriendelijke platforms. AI-agents verbeterden de klantenservice aanzienlijk met een week-op-week stijging van 55% in servicemeldingen, door routinetaken te automatiseren en zo de werkdruk van het personeel te verlichten en de reactietijd te verbeteren, wat de klanttevredenheid verhoogt. De bevindingen van Salesforce schetsen een detailhandelslandschap dat snel wordt getransformeerd door technologische vooruitgang en veranderend consumentengedrag. De integratie van AI in marketing, verkoop en ondersteuning herdefinieert de betrokkenheid van shoppers tijdens piekseizoenen, en drijft verkoop, personalisatie en operationele efficiëntie naar ongekende niveaus. Het rapport wijst op een nieuw tijdperk waarin AI-implementatie niet langer optioneel is, maar essentieel voor retailers die willen floreren te midden van intense concurrentie.

Nu mobiele handel de orders domineert, moeten bedrijven technologie gebruiken die directe reacties, maatwerk en gemak biedt. Retailers die geavanceerde AI-tools niet inzetten, lopen het risico achter te blijven, terwijl consumenten snelle, intuïtieve en op maat gemaakte ervaringen eisen. Succes met platforms zoals Agentforce wordt steeds meer een belangrijke factor bij het aantrekken en behouden van klanten tijdens kritieke winkelperioden. Vooruitkijkend belooft de voortdurende evolutie van AI nog grotere kansen voor retailers om klantgegevens te analyseren, vraag te voorspellen, promoties in real-time te personaliseren en logistiek en voorraadbeheer te optimaliseren. Deze verbeteringen worden verwacht het groeitraject buiten Cyber Week het hele jaar door voort te zetten. Kortom, het rapport van Salesforce over Cyber Week 2025 illustreert een industrie die is getransformeerd door AI en mobiele handel. Het historische verkoopcijfer van 336, 6 miljard dollar onderstreept zowel het sterke enthousiasme van de consument als de kracht van innovatieve technologieën om retailers te helpen aan verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen. Voortdurende investeringen in AI-capaciteiten en strategieën die mobiel eerst stellen, zullen essentieel blijven voor blijvend succes en innovatie in een snel veranderende detailhandelomgeving.