Salesforces analyse av Cyber Week-handlingsperioden 2025 avslører rekordstore globale detaljhandelssalg på totalt 336, 6 milliarder dollar, noe som representerer en økning på 7 % fra året før. USA bidro med 79, 6 milliarder dollar, en økning på 5 % sammenlignet med året før. En viktig innsikt fra rapporten er den økende innvirkningen av kunstig intelligens (AI) i detaljhandelen—AI og AI-drevne agenter påvirket 20 % av alle globale bestillinger, noe som tilsvarer omtrent 67 milliarder dollar i salg, ved å gi personlige anbefalinger og avansert samtalebasert kundeservice. Retailere som bruker Salesforce sin Agentforce-plattform, som utnytter AI, opplevde en salgsvekst som var 32 % raskere enn de uten slik teknologi, noe som understreker AI sitt konkurransefortrinn i optimalisering av salg og kundekontakt. Mobilhandel dominerte tydelig som den viktigste handlingskanalen, og utgjorde 70 % av alle netthandelsbestillinger globalt under Cyber Week. Denne trenden fremhever forbrukernes preferanse for sømløse mobilopplevelser, og oppfordrer retailer til å prioritere mobilvennlige plattformer. AI-agenter forbedret kundeservicen betydelig med en økning på 55 % uke for uke i samtaler om service, og automatiserte rutineoppgaver for å lette personalets arbeidsbelastning og forbedre responstid, noe som økte kundetilfredsheten. Salesforce sine funn skildrer et detaljhandelslandskap i rask endring, preget av teknologiske fremskritt og endrede forbrukervaner. Integrering av AI i markedsføring, salg og support former kundeengasjementet i høysesonger, og driver salgsøkning, personalisering og driftsmessig effektivitet til nye nivåer. Rapporten signaliserer en ny æra hvor adopsjon av AI går fra å være valgfritt til å bli avgjørende for detaljister som ønsker å lykkes i en konkurransepreget markedssituasjon.

Med mobilhandel som dominerer bestillingene, må bedrifter utnytte teknologi som tilbyr umiddelbarhet, tilpasning og bekvemmelighet. Retailere uten avanserte AI-verktøy risikerer å henge etter, ettersom forbrukere krever raske, intuitive og skreddersydde opplevelser. Å lykkes med AI-plattformer som Agentforce blir dermed en nøkkelfaktor for å tiltrekke og beholde kunder i viktige shoppingperioder. Ser man fremover, lover AI sin fortsatte utvikling enda større muligheter for retailer til å analysere kundedata, prognostisere etterspørsel, personalisere kampanjer i sanntid og optimalisere logistikk og lagerstyring. Disse forbedringene forventes å opprettholde veksten utover Cyber Week og gjennom hele året. Avslutningsvis illustrerer Salesforce sin rapport for Cyber Week 2025 en industrirevolusjon drevet av AI og mobilhandel. Den historiske omsetningen på 336, 6 milliarder dollar understreker både sterk forbrukerentusiasme og kraften i innovative teknologier som hjelper detaljistene med å møte og overgå forventningene. Kontinuerlige investeringer i AI-evner og mobilfokusert strategi vil være avgjørende for fortsatt suksess og innovasjon i et raskt endrende detaljhandelmiljø.