Analiza Salesforce dotycząca okresu zakupowego Cyber Week 2025 ujawnia rekordową globalną sprzedaż detaliczną sięgającą 336, 6 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu z poprzednim rokiem. Stany Zjednoczone przyczyniły się do tego kwoty 79, 6 miliarda dolarów, co oznacza 5% wzrost rok do roku. Kluczową informacją z raportu jest rosnący wpływ sztucznej inteligencji (AI) w handlu detalicznym—AI i agenci napędzani sztuczną inteligencją wpływali na 20% wszystkich zamówień globalnych, co odpowiada około 67 miliardom dolarów sprzedaży, oferując spersonalizowane rekomendacje i zaawansowaną obsługę klienta w rozmowach. Detaliści korzystający z platformy Agentforce firmy Salesforce, która wykorzystuje AI, odnotowali wzrost sprzedaży o 32% szybciej niż ci, którzy nie korzystają z takich technologii, co podkreśla przewagę konkurencyjną sztucznej inteligencji w optymalizacji sprzedaży i interakcji z klientami. Mobilne zakupy wyraźnie dominowały jako główny kanał zakupowy, stanowiąc 70% wszystkich zamówień online na całym świecie podczas Cyber Week. Trend ten podkreśla preferencje konsumentów dla płynnych doświadczeń mobilnych, co wymusza na detalistach skupienie się na platformach przyjaznych urządzeniom mobilnym. Agenci sztucznej inteligencji znacznie poprawili obsługę klienta, odnotowując wzrost o 55% tydzień do tygodnia w liczbie rozmów serwisowych, automatyzując rutynowe zadania, aby odciążyć pracowników i zwiększyć efektywność odpowiedzi, co przełożyło się na wyższy poziom satysfakcji klientów. Wyniki Salesforce opisują krajobraz handlu detalicznego, który jest szybko transformowany przez postęp technologiczny i zmieniające się preferencje konsumentów. Integracja AI w marketingu, sprzedaży i obsłudze zmienia sposób angażowania klientów podczas sezonów szczytowych, napędzając sprzedaż, personalizację i efektywność operacyjną do niespotykanych dotąd poziomów. Raport sygnalizuje nadejście nowej epoki, w której wdrożenie AI przestaje być opcją, a staje się koniecznością dla detalistów chcących odnieść sukces w warunkach intensywnej konkurencji.

Z dominacją mobilnego handlu w zamówieniach, firmy muszą wykorzystywać technologie zapewniające natychmiastowość, personalizację i wygodę. Detaliści nie korzystający z zaawansowanych narzędzi AI ryzykują pozostanie w tyle, podczas gdy konsumenci domagają się szybkich, intuicyjnych i dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń. Sukces platform AI, takich jak Agentforce, staje się kluczowym czynnikiem przyciągania i utrzymania klientów podczas kluczowych okresów zakupowych. Przyszłość przynosi dalszą ewolucję AI, obiecując jeszcze większe możliwości analizy danych klientów, prognozowania popytu, personalizacji promocji w czasie rzeczywistym oraz optymalizacji logistyki i zarządzania zapasami. Te usprawnienia mają wspierać dalszy wzrost poza Cyber Week, przez cały rok. Podsumowując, raport Salesforce o Cyber Week 2025 ukazuje branżę, która została przemieniona przez AI i mobile commerce. Historyczna wartość sprzedaży 336, 6 miliarda dolarów podkreśla zarówno silne zaangażowanie konsumentów, jak i moc innowacyjnych technologii pomagających detalistom spełniać i przekraczać oczekiwania. Kontynuowanie inwestycji w możliwości AI oraz strategie ukierunkowane na urządzenia mobilne będzie kluczowe dla dalszego sukcesu i innowacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku handlu detalicznego.