A análise da Salesforce sobre o período de compras da Cyber Week 2025 revela vendas globais recordes no varejo totalizando US$ 336, 6 bilhões, um aumento de 7% em relação ao ano anterior. Os Estados Unidos forneceram US$ 79, 6 bilhões, um crescimento de 5% ano após ano. Uma das principais informações do relatório é o impacto crescente da inteligência artificial (IA) no varejo—IA e agentes alimentados por IA influenciaram 20% de todos os pedidos globais, equivalendo aproximadamente a US$ 67 bilhões em vendas, ao oferecer recomendações personalizadas e atendimento ao cliente avançado por meio de conversas. Varejistas que usam a plataforma Agentforce da Salesforce, que utiliza IA, experimentaram um crescimento nas vendas 32% mais rápido do que aqueles sem essa tecnologia, reforçando a vantagem competitiva da IA na otimização de vendas e interação com o cliente. O comércio móvel permaneceu como o canal principal de compras, representando 70% de todos os pedidos online em todo o mundo durante a Cyber Week. Essa tendência destaca a preferência dos consumidores por experiências móveis contínuas, incentivando os varejistas a priorizarem plataformas compatíveis com dispositivos móveis. Os agentes de IA melhoraram significativamente o atendimento ao cliente, com um aumento de 55% nas conversas de serviço semana a semana, automatizando tarefas rotineiras para aliviar a carga de trabalho da equipe e melhorar a eficiência das respostas, elevando a satisfação dos clientes. As descobertas da Salesforce mostram um cenário de varejo rapidamente transformado pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças no comportamento do consumidor. A integração da IA em marketing, vendas e suporte está redefinindo o engajamento dos compradores durante as temporadas de pico, impulsionando vendas, personalização e eficiência operacional a níveis sem precedentes. O relatório sinaliza uma nova era na qual a adoção de IA deixa de ser opcional e se torna essencial para os varejistas que desejam prosperar em meio a uma competição acirrada.

Com o comércio móvel dominando os pedidos, as empresas devem aproveitar tecnologias que ofereçam imediatismo, personalização e conveniência. Varejistas que não utilizarem ferramentas avançadas de IA correm o risco de ficar para trás enquanto os consumidores exigem experiências rápidas, intuitivas e sob medida. O sucesso com plataformas de IA como a Agentforce está se tornando um fator chave para atrair e reter clientes durante períodos críticos de compras. Olhando para o futuro, a evolução contínua da IA promete oportunidades ainda maiores para os varejistas analisarem dados de clientes, preverem a demanda, personalizarem promoções em tempo real e otimizarem a logística e o gerenciamento de estoques. Essas melhorias devem sustentar o crescimento além da Cyber Week ao longo do ano. Em resumo, o relatório da Salesforce sobre a Cyber Week 2025 ilustra um setor transformado pela IA e pelo comércio móvel. A cifra histórica de US$ 336, 6 bilhões em vendas destaca tanto o forte entusiasmo dos consumidores quanto o poder das tecnologias inovadoras em ajudar os varejistas a atenderem e superarem as expectativas. Investimentos contínuos em capacidades de IA e estratégias mobile-first serão essenciais para o sucesso e a inovação contínuos em um ambiente de varejo em rápida mudança.