Analiza Salesforce asupra perioadei de cumpărături Cyber Week 2025 relevă recorduri globale ale vânzărilor din retail în valoare totală de 336, 6 miliarde de dolari, reprezentând o creștere de 7% față de anul anterior. Statele Unite au contribuit cu 79, 6 miliarde de dolari, o creștere de 5% an comparativ. O concluzie cheie din raport este impactul tot mai mare al inteligenței artificiale (AI) în retail – AI și agenții alimentați de AI au influențat 20% din toate comenzile globale, echivalent cu aproximativ 67 de miliarde de dolari în vânzări, oferind recomandări personalizate și servicii avansate de conversație pentru clienți. Retailerii care folosesc platforma Agentforce de la Salesforce, care integrează AI, au înregistrat o creștere a vânzărilor cu 32% mai rapidă decât cei fără astfel de tehnologii, subliniind avantajul competitiv al AI în optimizarea vânzărilor și a interacțiunii cu clienții. Comerțul mobil a dominat ferm ca principal canal de cumpărături, reprezentând 70% din toate comenzile online globale în timpul Cyber Week. Această tendință evidențiază preferința consumatorilor pentru experiențe mobile fără sincope, determinând retailerii să acorde prioritate platformelor adaptate pentru mobil. Agenții inteligenți au îmbunătățit semnificativ serviciul pentru clienți, înregistrând o creștere de 55% a conversațiilor de suport săptămână de săptămână, automatizând sarcinile rutinare pentru a reduce volumul de lucru al personalului și a îmbunătăți eficiența răspunsurilor, ceea ce a crescut satisfacția clienților. Descoperirile Salesforce descriu un peisaj retail rapid transformat de progresele tehnologice și de comportamentele în evoluție ale consumatorilor. Integrarea AI în marketing, vânzări și suport reshaping-ul engagementului cumpărătorilor în timpul perioadelor de vârf, impulsionând vânzările, personalizarea și eficiența operațională la niveluri fără precedent. Raportul indică o eră nouă în care adoptarea AI trece de la opțional la esențial pentru retailerii care doresc să prospere într-un mediu competitiv intens.

Cu comerțul mobil care domină comenzile, afacerile trebuie să valorifice tehnologia care oferă immediatate, personalizare și comoditate. Retailerii care nu utilizează instrumente avansate de AI riscă să rămână în urmă, în timp ce consumatorii cer experiențe rapide, intuitive și adaptate. Succesul cu platforme AI precum Agentforce devine tot mai critic pentru atragerea și fidelizarea clienților în perioadele critice de cumpărături. Privind spre viitor, evoluția continuă a AI promite oportunități și mai mari pentru retaileri în analiza datelor clienților, prognoza cererii, personalizarea ofertelor în timp real și optimizarea logisticii și managementului stocurilor. Aceste îmbunătățiri sunt așteptate să susțină creșterea dincolo de Cyber Week pe parcursul întregului an. În concluzie, raportul Salesforce despre Cyber Week 2025 ilustrează o industrie transformată de AI și comerțul mobil. Cifra record de 336, 6 miliarde de dolari în vânzări subliniază atât entuziasmul consumatorilor, cât și puterea tehnologiilor inovatoare de a ajuta retailerii să atingă și să depășească așteptările. Investițiile continue în capabilități AI și strategii mobile-first vor fi esențiale pentru succesul și inovația de durată într-un mediu retail în rapidă schimbare.