Анализ покупательного периода Cyber Week 2025 по версии Salesforce показывает рекордные глобальные розничные продажи в сумме 336, 6 миллиарда долларов, что на 7% больше по сравнению с предыдущим годом. В США было продано товаров на сумму 79, 6 миллиарда долларов, что на 5% больше год к году. Важным выводом из отчета является возрастающее влияние искусственного интеллекта (ИИ) в ритейле — ИИ и агенты, основанные на ИИ, повлияли на 20% всех глобальных заказов, что приблизительно составляет 67 миллиардов долларов продаж, благодаря персонализированным рекомендациям и усовершенствованному разговорному обслуживанию клиентов. Ритейлеры, использующие платформу Salesforce Agentforce, которая использует ИИ, показали рост продаж на 32% быстрее по сравнению с теми, кто не внедрял такие технологии, что подчеркивает конкурентное преимущество ИИ в оптимизации продаж и взаимодействия с клиентами. Мобильная торговля уверенно лидировала как основной канал покупок, составляя 70% всех онлайн-заказов во время Cyber Week. Этот тренд подчеркивает предпочтение потребителей к беспрепятственному мобильному опыту, что побуждает ритейлеров делать упор на мобильные платформы. Агенты на базе ИИ значительно повысили качество обслуживания клиентов: увеличение разговоров о поддержке на 55% за неделю, автоматизация рутинных задач снизила нагрузку на сотрудников и повысила эффективность ответов, что в конечном итоге привело к повышению удовлетворенности клиентов. Выводы Salesforce показывают, что розничная индустрия быстро трансформируется благодаря технологическим достижениям и меняющемуся поведению потребителей. Интеграция ИИ в маркетинг, продажи и поддержку меняет взаимодействие с покупателями в пиковые периоды, стимулируя рост продаж, персонализацию и операционную эффективность до беспрецедентных уровней. Отчет свидетельствует о приходе новой эры, когда внедрение ИИ перестает быть опцией и становится необходимостью для ритейлеров, стремящихся конкурировать на рынке.

С учетом доминирования мобильной торговли в заказах, бизнес должен использовать технологии, обеспечивающие мгновенность, персонализацию и удобство. Ритейлеры, не использующие передовые инструменты ИИ, рискуют отстать, поскольку потребители требуют быстрых, интуитивных и адаптированных под них опыта. Успех платформ ИИ, таких как Agentforce, становится ключевым фактором привлечения и удержания клиентов во время важных покупательных периодов. Предстоящие разработки ИИ обещают открыть ещё больше возможностей для анализа данных о клиентах, прогнозирования спроса, настройки промоакций в реальном времени и оптимизации логистики и управления запасами. Эти улучшения, как ожидается, раскроют дополнительный рост не только во время Cyber Week, но и в течение всего года. В заключение, отчет Salesforce о Cyber Week 2025 демонстрирует индустрию, которая претерпевает кардинальные изменения благодаря ИИ и мобильной коммерции. Историческая сумма продаж в 336, 6 миллиарда долларов подчеркивает сильный интерес потребителей и мощь инновационных технологий, помогая ритейлерам соответствовать и превосходить ожидания. Для устойчивого успеха и дальнейших инноваций в динамично меняющейся розничной среде продолжение инвестиций в возможности ИИ и стратегии мобильного первенства остаются жизненно важными.