Analýza spoločnosti Salesforce o nákupnom období Cyber Week 2025 odhalila rekordný globálny maloobchodný predaj vo výške 336, 6 miliardy dolárov, čo predstavuje 7 % nárast v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Spojené štáty prispeli sumou 79, 6 miliardy dolárov, čo je medziročne 5 % nárast. Kľúčovým zistením správy je rastúci vplyv umelé inteligencie (AI) v maloobchode – AI a agenti poháňaní AI ovplyvnili 20 % všetkých globálnych objednávok, čo predstavuje približne 67 miliárd dolárov v predaji, a to poskytovaním personalizovaných odporúčaní a pokročilého konverzačného zákazníckeho servisu. Maloobchodníci využívajúci platformu Agentforce od Salesforce, ktorá využíva AI, zaznamenali rýchlosť rastu predaja o 32 % vyššiu ako tí, ktorí takúto technológiu nemajú, čím zdôrazňujú konkurenčnú výhodu AI pri optimalizácii predaja a interakcie so zákazníkmi. Mobilný obchod jasne dominoval ako hlavný kanál nákupov, ktorý tvoril 70 % všetkých online objednávok po celom svete počas Cyber Week. Tento trend poukazuje na preferenciu spotrebiteľov pre bezproblémové mobilné zážitky a vyzýva predajcov, aby sa zamerali na platformy priateľské k mobilom. Agentovia AI výrazne zlepšili zákaznícky servis, s nárastom o 55 % týždeň čo týždeň v počte konverzácií, pričom automatizovali rutinné úlohy, aby uľahčili pracovnú záťaž personálu a zlepšili efektívnosť reakcií, čím zvýšili spokojnosť zákazníkov. Zistenia spoločnosti Salesforce opisujú maloobchodný sektor, ktorý je rýchlo transformovaný technologickým pokrokom a meniacimi sa spotrebiteľskými vzormi. Integrácia AI do marketingu, predaja a podpory meniaceho spôsobu zapojenia nakupujúcich počas špičkových sezón, poháňa predaje, personalizáciu a operačnú efektívnosť na bezprecedentné úrovne. Správa signalizuje novú éru, kde sa adopcia AI presúva z voliteľnej na nevyhnutnú pre obchodníkov, ktorí chcú uspieť v prostredí s intenzívnou konkurenciou.

S dominantnosťou mobilného obchodu pri objednávkach musia firmy využiť technológie, ktoré poskytujú okamžitý kontakt, personalizáciu a pohodlie. Maloobchodníci, ktorí nepoužívajú pokročilé AI nástroje, riskujú zaostávať, keďže spotrebitelia požadujú rýchle, intuitívne a prispôsobené zážitky. Úspech s platformami ako Agentforce sa stáva kľúčovým faktorom pri získavaní a udržiavaní zákazníkov počas dôležitých nákupných období. Do budúcnosti sľubuje neustály vývoj AI ešte väčšie možnosti pre maloobchodníkov na analýzu zákazníckych dát, predpovedanie dopytu, personalizáciu ponúk v reálnom čase a optimalizáciu logistiky a správy zásob. Očakáva sa, že tieto zlepšenia zabezpečia udržanie rastu aj po Cyber Week počas celého roka. Na záver, správa Salesforce o Cyber Week 2025 ukazuje odvetvie, ktoré je transformované AI a mobilným obchodom. Historických 336, 6 miliárd dolárov v predaji podčiarkuje silný záujem spotrebiteľov a silu inovatívnych technológií, ktoré pomáhajú maloobchodníkom splniť a prekročiť očakávania. Ďalšie investície do schopností AI a stratégií zameraných na mobilné zariadenia budú nevyhnutné pre pokračujúci úspech a inovácie v rýchlo sa meniacom maloobchodnom prostredí.