Analiza Salesforcea o nakupovalnem obdobju Cyber Week 2025 razkriva rekordne svetovne prodaje v maloprodaji, ki znašajo 336, 6 milijard dolarjev, kar predstavlja 7-odstotno povečanje v primerjavi s prejšnjim letom. Združene države so prispevale 79, 6 milijard dolarjev, kar je 5-odstotno rast na letni ravni. Ključni vpogled iz poročila je vse večji vpliv umetne inteligence (UI) v maloprodaji – UI in agenti, podprti z UI, so vplivali na 20 % vseh globalnih naročil, kar predstavlja približno 67 milijard dolarjev prodaje, saj so nudili personalizirane priporočila in napredno klepetalno podporo strankam. Maloprodajalci, ki uporabljajo platformo Agentforce podjetja Salesforce, ki izkorišča UI, so dosegli rast prodaje za 32 % hitreje od tistih brez takšne tehnologije, kar poudarja konkurenčno prednost UI pri optimizaciji prodaje in interakcije s strankami. Mobilna trgovina je ostala glavni kanal nakupovanja, saj je predstavljala 70 % vseh spletnih naročil po vsem svetu med Cyber Week. Ta trend poudarja željo potrošnikov po brezhibnih mobilnih izkušnjah, zato morajo maloprodajalci dati prednost platformam, prijaznim do mobilnih naprav. UI agenti so močno izboljšali storitev za stranke s 55-odstotnim tedenskim povečanjem v pogovorih o storitvah, saj so avtomatizirali rutinska opravila, s čimer so zmanjšali delovno obremenitev zaposlenih in izboljšali učinkovitost odgovorov, s čimer so dvignili zadovoljstvo strank. Poročilo Salesforcea prikazuje maloprodajni trg, ki ga hitro preoblikujejo tehnološki napredek in spreminjajoča se potrošniška vedenja. Integracija UI v marketing, prodajo in podporo oblikuje vpletanje kupcev v času vrhunca, povečuje prodajo, personalizacijo ter operativno učinkovitost do nepredstavljivih ravni. Poročilo napoveduje novo obdobje, v katerem uvajanje UI ni več izbira, temveč nuja za maloprodajalce, ki želijo uspeti v izjemno konkurenčnem okolju.

Ker mobilna trgovina prevladuje pri naročilih, morajo podjetja uporabiti tehnologije, ki ponujajo takojšnjo dostopnost, prilagoditev in udobje. Maloprodajalci, ki ne uporabljajo naprednih UI orodij, tvegajo zaostajanje, saj potrošniki zahtevajo hitre, intuitivne in prilagojene izkušnje. Uspeh z platformami UI, kot je Agentforce, je postal ključen dejavnik pri pridobivanju in zvestobi strank v kritičnih nakupovalnih obdobjih. Gledano naprej, bo nadaljnji razvoj UI ustvaril še več priložnosti za maloprodajalce, da analizirajo podatke o strankah, napovedujejo povpraševanje, personalizirajo promocije v realnem času ter optimizirajo logistiko in upravljanje zalog. Ti izboljški naj bi podpirali rast tudi po Cyber Week skozi celo leto. V zaključku, poročilo Salesforcea o Cyber Week 2025 prikazuje industrijo, ki jo preoblikujejo UI in mobilna trgovina. Zgodovinska prodaja v vrednosti 336, 6 milijard dolarjev poudarja močno navdušenje potrošnikov ter moč inovativnih tehnologij pri pomoči maloprodajalcem, da zadostijo in presegajo pričakovanja. Nadaljnje vlaganje v UI zmožnosti in strategije osredotočene na mobilne naprave bo ključno za trajnosten uspeh in inovacije v hitro spreminjajočem se maloprodajnem okolju.