Salesforces analys av Cyber Week-shoppingperioden 2025 visar rekordstora globala detaljhandelsförsäljningar på totalt 336, 6 miljarder dollar, vilket är en ökning med 7 % jämfört med föregående år. USA bidrog med 79, 6 miljarder dollar, en ökning med 5 % år över år. En viktig insikt från rapporten är den växande betydelsen av artificiell intelligens (AI) inom detaljhandeln – AI och AI-drivna agenturer påverkade 20 % av alla globala beställningar, vilket motsvarar ungefär 67 miljarder dollar i försäljning, genom att erbjuda personliga rekommendationer och avancerad samtalbaserad kundservice. Detaljhandlare som använder Salesforce’s Agentforce-plattform, som utnyttjar AI, fick en försäljningsökning som var 32 % snabbare än de utan sådan teknologi, vilket understryker AI:s konkurrensfördel i att optimera försäljning och kundinteraktion. Mobila handel dominerade som det främsta shoppingkanalen och stod för 70 % av alla onlinebeställningar worldwide under Cyber Week. Denna trend belyser konsumenternas preferens för sömlösa mobila upplevelser och uppmuntrar butiker att prioritera mobilvänliga plattformar. AI-agenturer förbättrade kundservicen avsevärt med en ökning på 55 % vecka för vecka i servicekonversationer, och automatiserade rutinuppgifter för att underlätta personalens arbetsbelastning och förbättra svarseffektiviteten, vilket i sin tur ökade kundnöjdheten. Salesforce’s fynd visar en detaljhandelssektor som snabbt förvandlas tack vare teknologiska framsteg och förändrade konsumentbeteenden. Integrering av AI i marknadsföring, försäljning och support omformar kundengagemang under högsäsonger, och driver försäljning, personalisering och operativ effektivitet till oanade nivåer. Rapporten signalerar en ny era där AI-implementering går från att vara valfritt till att bli avgörande för detaljhandlare som vill lyckas i en allt hårdare konkurrens.

Med mobila handel som dominerar beställningar måste företag utnyttja teknologi som erbjuder omedelbarhet, anpassning och bekvämlighet. Butiker som inte använder avancerade AI-verktyg riskerar att hamna på efterkälken när konsumenterna kräver snabba, intuitiva och skräddarsydda upplevelser. Framgång med AI-plattformar som Agentforce blir en nyckelfaktor för att attrahera och behålla kunder under viktiga shoppingperioder. Framöver lovar AI:s ständiga utveckling ännu större möjligheter för detaljhandeln att analysera kunddata, förutsäga efterfrågan, personalisera kampanjer i realtid och optimera logistik och lagerhantering. Dessa förbättringar förväntas bidra till tillväxt även utanför Cyber Week under resten av året. Sammanfattningsvis visar Salesforce’s rapport om Cyber Week 2025 en bransch som snabbt omformas av AI och mobil handel. Den historiska försäljningssumman på 336, 6 miljarder dollar understryker både starkt konsumentintresse och kraften i innovativa teknologier för att hjälpa detaljhandlar att möta och överskrida förväntningarna. Fortsatta investeringar i AI och mobilt fokus kommer att vara avgörande för fortsatt framgång och innovation i en snabbt föränderlig detaljhandelsmiljö.