Salesforce’un 2025 Siber Gücü alışveriş dönemi analizleri, toplamda 336, 6 milyar dolar olan rekor seviyede küresel perakende satışlarını ortaya koyuyor ve bu, önceki yıla göre %7’lik bir artışı temsil ediyor. Amerika Birleşik Devletleri, 79, 6 milyar dolar ile %5’lik bir yıllık artışa katkıda bulundu. Rapordan alınan önemli bir içgörü, perakendede yapay zekanın (YZ) artan etkisidir—Yapay Zeka ve YZ destekli ajanlar, tüm küresel siparişlerin %20’sini etkiledi; bu, yaklaşık 67 milyar dolar satışa karşılık geliyor ve kişiselleştirilmiş öneriler ile gelişmiş sohbet tabanlı müşteri hizmetleri sağlayarak satışları artırdı. Salesforce’un Yapay Zeka destekli Agentforce platformunu kullanan perakendeciler, bu teknolojiyi kullanmayanlara kıyasla satışlarını %32 daha hızlı artırdı; bu da YZ’nin satış ve müşteri etkileşimlerini optimize etmedeki rekabet avantajını gösteriyor. Mobil ticaret ise Siber Güç sırasında tüm online siparişlerin %70’ini oluşturarak en baskın alışveriş kanalı oldu. Bu trend, tüketicilerin sorunsuz mobil deneyimlerini tercih ettiğine işaret ediyor ve perakendecilerin mobil uyumlu platformlara öncelik vermesini zorunlu hale getiriyor. Yapay Zeka ajanları, müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirdi; hizmet görüşmelerinde hafta hafta %55’lik artış sağlayarak rutin görevleri otomatikleştirdi, çalışanların iş yükünü hafifletti ve yanıt verme hızını artırdı; bu da müşteri memnuniyetini yükseltti. Salesforce’un bulguları, teknolojik gelişmeler ve değişen tüketici davranışlarıyla hızla dönüşen bir perakende ortamını gözler önüne seriyor. Pazarlama, satış ve destek alanlarındaki YZ entegrasyonu, yoğun sezonlarda müşteri etkileşimini yeniden şekillendiriyor ve satış, kişiselleştirme ile operasyonel verimlilikte alışılmışın ötesine geçiyor. Raporda, YZ’nin benimsenmesinin, yoğun rekabet ortamında başarılı olmak isteyen perakendeciler için opsiyonel olmaktan çıkıp zorunlu hale geldiği yeni bir dönemi işaret ettiği belirtiliyor.

Mobil ticaret siparişlerin büyük çoğunluğunu oluşturduğundan, işletmelerin anında yanıt veren, kişiselleştirilebilen ve kolay ulaşılabilen teknolojilerden faydalanması gerekiyor. Gelişmiş YZ araçlarını kullanmayan perakendeciler, tüketicilerin hızlı, sezgisel ve özel deneyimler talep etmesiyle geri kalma riski taşıyor. Agentforce gibi YZ platformlarının başarısı, kritik alışveriş dönemlerinde müşteri kazanma ve elde tutmada önemli bir faktör haline geliyor. Gelecekte, YZ’nin sürekli gelişimi, perakendecilere müşteri verilerini analiz etme, talebi tahmin etme, promosyonları gerçek zamanlı kişiselleştirme ve lojistik ile envanter yönetimini optimize etme konusunda daha da büyük fırsatlar sunmayı vaat ediyor. Bu gelişmelerin, Cyber Güç sonrası yılı kapsayan büyümeyi sürdüreceği öngörülüyor. Sonuç olarak, Salesforce’un 2025 Siber Güç raporu, yapay zekanın ve mobil ticaretin dönüşümünü yansıtan bir sanayi inşasını ortaya koyuyor. 336, 6 milyar dolar gibi tarihi satış rakamı, hem tüketici ilgisinin yüksekliğini hem de yenilikçi teknolojilerin perakendecilerin beklentileri karşılamasına ve aşmasına yardımcı olma gücünü vurguluyor. YZ altyapılarına ve mobil öncelikli stratejilere sürekli yatırım, hızla değişen perakende ortamında başarı ve yeniliğin anahtarı olmaya devam edecek.