Аналіз платформи Salesforce щодо торгівельного періоду Cyber Week 2025 показує рекордний світовий розмір роздрібних продажів, що склав 336, 6 мільярдів доларів, що на 7% більше ніж у попередньому році. США внесли внесок у цей показник у розмірі 79, 6 мільярдів доларів, що на 5% більше у порівнянні з минулим роком. Важливою безпекою з доповіді є зростаючий вплив штучного інтелекту (ШІ) у сфері роздрібної торгівлі — ШІ та агенти на його основі впливали на 20% усіх глобальних замовлень, що становить приблизно 67 мільярдів доларів продажу, надаючи персоналізовані рекомендації та передові можливості для спілкування з клієнтами. Ритейлери, які використовували платформу Salesforce Agentforce, що базується на ШІ, зафіксували зростання продажів на 32% швидше порівняно з тими, хто не застосовує таку технологію, що підкреслює конкуренцію ШІ у оптимізації продажів та взаємодії з клієнтами. Мобільна торгівля міцно домінувала як основний канал шопінгу, складаючи 70% усіх онлайн-замовлень у світі під час Cyber Week. Ця тенденція наголошує на перевазі споживачів щодо безшовного мобільного досвіду, що закликає ритейлерів пріоритетно ставитись до мобільних платформ. Агенти на основі ШІ значно покращили обслуговування клієнтів — зростання на 55% тиждень за тижнем у кількості розмов у службовому обслуговуванні, автоматизуючи рутинні завдання для зменшення навантаження на персонал і підвищення ефективності відповідей, що сприяло підвищенню задоволеності клієнтів. Висновки Salesforce відображають швидко змінюваний ландшафт роздрібної торгівлі під впливом технологічних здобутків та еволюції поведінки споживачів. Інтеграція ШІ в маркетинг, продажі та підтримку змінює залучення покупців під час пікових сезонів, підвищуючи обсяги продажів, персоналізацію та оперативну ефективність до неймовірних рівнів. Звіт сигналізує про нову еру, коли впровадження ШІ стає необхідністю, а не опцією, для ритейлерів, які прагнуть вижити в умовах жорсткої конкуренції.

Оскільки мобільна торгівля переважає у замовленнях, бізнеси повинні використовувати технології, що пропонують швидкість, персоналізацію та зручність. Ритейлери, що не застосовують сучасних інструментів ШІ, ризикують залишитись позаду, оскільки споживачі вимагають швидкого, інтуїтивного та індивідуального досвіду. Успіх платформ на кшталт Agentforce стає ключовим фактором у залученні та збереженні клієнтів у важливі періоди покупок. У майбутньому подальша еволюція ШІ обіцяє ще більше можливостей для аналізу даних клієнтів, прогнозування попиту, персоналізації пропозицій у реальному часі та оптимізації логістики і управління запасами. Очікується, що ці покращення підтримуватимуть зростання не лише під час Cyber Week, а й протягом усього року. Отже, доповідь Salesforce щодо Cyber Week 2025 ілюструє трансформацію індустрії завдяки ШІ і мобільній торгівлі. Історична сума продажів у 336, 6 мільярдів доларів підкреслює не лише сильний ентузіазм споживачів, а й здатність інноваційних технологій допомагати роздрібним компаніям відповідати та перевищувати очікування. Подальші інвестиції у можливості штучного інтелекту та мобільно-орієнтовані стратегії будуть життєво важливими для постійного успіху та інновацій у швидкозмінному ритейл-оточенні.