Phân tích của Salesforce về kỳ mua sắm Cyber Week 2025 tiết lộ doanh số bán lẻ toàn cầu kỷ lục đạt 336, 6 tỷ đô la, tăng 7% so với năm trước. Hoa Kỳ đóng góp 79, 6 tỷ đô la, tăng 5% so với cùng kỳ năm ngoái. Một trong những phát hiện chính từ báo cáo là tác động ngày càng lớn của trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực bán lẻ — AI và các đại lý AI góp phần vào 20% tất cả các đơn hàng toàn cầu, tương đương khoảng 67 tỷ đô la doanh số bán hàng, bằng cách cung cấp đề xuất cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng trò chuyện tiên tiến. Các nhà bán lẻ sử dụng nền tảng Agentforce của Salesforce, tích hợp AI, đã trải qua mức tăng trưởng doanh số nhanh hơn 32% so với các đơn vị không ứng dụng công nghệ này, nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của AI trong tối ưu hóa doanh số và tương tác khách hàng. Thương mại di động vẫn chiếm ưu thế rõ ràng như kênh mua sắm chính, chiếm 70% tất cả các đơn hàng trực tuyến toàn cầu trong Cyber Week. Xu hướng này phản ánh sở thích của người tiêu dùng đối với trải nghiệm di động liền mạch, thúc đẩy các nhà bán lẻ ưu tiên phát triển các nền tảng thân thiện với thiết bị di động. Các đại lý AI đã nâng cao đáng kể dịch vụ khách hàng với mức tăng 55% trong các cuộc trò chuyện dịch vụ tuần này so với tuần trước, tự động hóa các công việc thường nhật để giảm tải cho nhân viên và nâng cao hiệu quả phản hồi, từ đó làm hài lòng khách hàng hơn. Những phát hiện của Salesforce mô tả một cảnh quan bán lẻ đang ngày càng biến đổi nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của công nghệ và hành vi tiêu dùng thay đổi. Việc tích hợp AI vào marketing, bán hàng và hỗ trợ đang định hình lại sự gắn kết của người mua trong các mùa cao điểm, thúc đẩy doanh số, cá nhân hóa và hiệu quả hoạt động đến mức chưa từng có. Báo cáo cho thấy một kỷ nguyên mới mà việc áp dụng AI không còn là lựa chọn mà trở thành yếu tố thiết yếu để các nhà bán lẻ duy trì và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Với thương mại di động chiếm ưu thế trong các đơn hàng, các doanh nghiệp cần tận dụng công nghệ mang lại khả năng phản ứng nhanh, tùy chỉnh theo yêu cầu và tiện lợi. Những nhà bán lẻ không áp dụng các công cụ AI tiên tiến có nguy cơ bị tụt lại phía sau khi người tiêu dùng ngày càng yêu cầu trải nghiệm nhanh chóng, trực quan và cá nhân hóa. Thành công với các nền tảng AI như Agentforce đang trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong các thời điểm mua sắm quan trọng. Trong tương lai, sự tiến bộ liên tục của AI hứa hẹn mang đến nhiều cơ hội hơn nữa cho các nhà bán lẻ trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi theo thời gian thực, và tối ưu hóa logistics cũng như quản lý tồn kho. Những cải tiến này dự kiến sẽ duy trì đà tăng trưởng vượt ra ngoài Cyber Week và kéo dài xuyên suốt cả năm. Tổng kết, báo cáo Cyber Week 2025 của Salesforce thể hiện một ngành công nghiệp đã được thay đổi mạnh mẽ bởi AI và thương mại di động. Con số doanh số kỷ lục 336, 6 tỷ đô la không chỉ phản ánh sức nhiệt của người tiêu dùng mà còn cho thấy sức mạnh của các công nghệ sáng tạo trong việc giúp các nhà bán lẻ đáp ứng và vượt qua kỳ vọng. Đầu tư tiếp tục vào khả năng AI và chiến lược ưu tiên di động sẽ là yếu tố then chốt cho thành công và đổi mới trong môi trường bán lẻ ngày càng biến đổi nhanh chóng.