eTicaret devleri ve teknoloji start-up'ları, çevrimiçi etkileşimleri daha etkileyici hale getirmek için insan özelliklerini insanoğlu olmayan varlıklara atfetme yöntemi olan antropomorfizmi benimsemektedir. Bu strateji, daha önce Michelin Adamı ve Tony the Tiger gibi maskotlarla reklamcılıkta kullanılmıştır ve şimdi yapay zeka üzerinde uygulanmaktadır. Örnekler arasında sanal asistanlar, sohbet robotları, robo-danışmanlar ve sanal makyaj deneme araçları bulunur. Ancak, bu yaklaşımla bazı zorluklar vardır, çünkü bu, karışıklığa ve gerçekçi olmayan kullanıcı beklentilerine yol açabilir.

Bazı müşteriler, yapay zeka asistanlarına duygusal bağlar geliştirmişlerdir, bu da etik endişeleri ortaya çıkarır. Yasal ve düzenleyici çerçeve de bu gelişmelere ayak uydurmakta zorlanmaktadır. Şeffaflık önemli olacak ve işletmelerin yapay zeka sistemlerinin doğası ve sınırları hakkında net olmaları gerekecektir. Yapay zeka teknolojisi ilerledikçe, tüketiciler ve işletmeler, insan ve makine etkileşimi arasındaki çizginin giderek bulanıklaştığı bir dünyaya adapte olmak zorundadır.