Najnowszy raport MarketsandMarkets podkreśla szybki wzrost rynku sztucznej inteligencji (SI) w sprzedaży i marketingu, prognozując wzrost z 57, 99 miliarda USD w 2025 roku do 240, 58 miliarda USD w 2030 roku – złożony roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 32, 9%. Ten gwałtowny przyrost jest napędzany rosnącym zapotrzebowaniem na spersonalizowane doświadczenia klientów i celowany marketing w różnych branżach, gdy firmy kładą nacisk na zwiększenie zaangażowania klientów i precyzję działań. Narzędzia oparte na SI umożliwiają przedsiębiorstwom analizę dużych zbiorów danych, przewidywanie zachowań oraz dostosowanie strategii w celu zwiększenia interakcji, wskaźników konwersji i przychodów. SI integruje się z funkcjami marketingu takimi jak segmentacja klientów, prognozowanie popytu, ocenianie leadów, CRM oraz personalizacja treści. Wykorzystując uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego i analitykę predykcyjną, organizacje automatyzują zadania, zdobywają wgląd w zachowania konsumentów i optymalizują wydatki na marketing, poprawiając efektywność i ścieżki klienta, które są kluczowe dla zatrzymania i pozyskania klientów. Ewoluujący krajobraz marketingu cyfrowego – obejmujący media społecznościowe, handel elektroniczny i aplikacje mobilne – wymaga od SI zdolności do przetwarzania danych w czasie rzeczywistym oraz dynamicznego dostosowywania strategii. Firmy coraz częściej polegają na SI w zarządzaniu kampaniami wielokanałowymi oraz monitorowaniu nastrojów klientów. Postępy w chmurze obliczeniowej i big data wspierają skalowalne wdrażanie SI oraz obsługę ogromnych zbiorów danych z interakcji z klientami.

Konkurencja na całym świecie przyspiesza implementację SI jako strategicznego narzędzia pozycjonowania rynkowego i pozyskiwania klientów. Kluczowe sektory korzystające z SI to handel detaliczny, telekomunikacja, bankowość i usługi finansowe, sektor opieki zdrowotnej oraz dobra konsumpcyjne, które wykorzystują SI do usprawniania operacji i innowacji w rekomendacjach produktów, dynamicznym ustalaniu cen i spersonalizowanych ofertach. Jednakże wyzwania związane z prywatnością danych, uprzedzeniami w algorytmach oraz koniecznością posiadania wykwalifikowanych specjalistów do interpretacji wyników SI pozostają istotne, dlatego transparentność i zaufanie są kluczowe. Ogólnie rzecz biorąc, raport podkreśla transformacyjną rolę SI w sprzedaży i marketingu, a prognozy wzrostu odzwierciedlają szersze trendy w cyfrowej transformacji i innowacjach skoncentrowanych na kliencie. Firmy inwestujące w SI mogą zyskać poprzez lepsze personalizacje, efektywność operacyjną i przewagę konkurencyjną. Wraz z rozwojem SI, jej zastosowania staną się coraz bardziej zaawansowane, pogłębiając relacje marki z konsumentami i rewolucjonizując strategie zaangażowania.