Son zamanlarda yayınlanan MarketsandMarkets raporu, satış ve pazarlama alanında yapay zekâ (YZ) pazarındaki hızlı büyümeyi vurgulayarak, bu piyasanın 2025'te 57, 99 milyar USD'den 2030'a kadar 240, 58 milyar USD'ye yükselmesini öngörüyor — bileşik yıllık büyüme oranı (BÖY) %32, 9. Bu artış, sektörler arasındaki kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve hedefli pazarlamaya artan talep tarafından tetikleniyor. Şirketler, gelişmiş müşteri etkileşimi ve hassasiyet üzerinde durarak, yapay zekâ destekli araçlar sayesinde büyük veri setlerini analiz edebiliyor, davranışları öngörebiliyor ve stratejileri buna göre uyarlayarak etkileşimleri, dönüşüm oranlarını ve gelirleri artırabiliyor. Yapay zekâ, müşteri segmentasyonu, talep tahmini, potansiyel müşteri skorlama, CRM ve içerik kişiselleştirme gibi pazarlama fonksiyonlarına entegre oluyor. Makine öğrenimi, doğal dil işleme ve tahmine dayalı analitikleri kullanarak kuruluşlar görevleri otomatik hale getiriyor, tüketici içgörüleri sağlıyor ve pazarlama harcamalarını optimize ederek verimliliği ve müşteri yolculuklarını gelişmiş kılıyor. Sosyal medya, e-ticaret ve mobil uygulamalar gibi dijital pazarlama alanlarındaki değişim, gerçek zamanlı veri işleme ve dinamik strateji ayarlamaları yapabilen YZ teknolojilerine olan ihtiyacı artırıyor. Şirketler, çok kanallı kampanyaları yönetmek ve müşteri duygularını izlemek için giderek daha fazla YZ’ye güveniyor. Bulut bilişim ve büyük veri alanındaki gelişmeler, ölçeklenebilir YZ uygulamalarını destekliyor ve müşteri etkileşimlerinden elde edilen büyük veri setlerini yönetmeyi kolaylaştırıyor.

Dünya genelinde rekabet, YZ’nin pazarlama konumlandırması ve müşteri kazanımı için stratejik bir araç olarak benimsenmesini hızlandırıyor. Perakende, telekomünikasyon, bankacılık ve finans, sağlık ve tüketici ürünleri gibi temel sektörler, operasyonları geliştirmek ve ürün tavsiyeleri, dinamik fiyatlandırma ve kişiselleştirilmiş teklifler alanında yenilik yapmak amacıyla YZ’yi kullanıyor. Ancak, veri gizliliği endişeleri, algoritmik önyargılar ve AI içgörülerini yorumlayacak uzman profesyonellere ihtiyaç gibi zorluklar devam ediyor; bu da şeffaflık ve güvenin hayati önem taşımasını sağlıyor. Genel olarak, rapor, yapay zekanın satış ve pazarlamadaki dönüştürücü rolünü vurguluyor ve büyümenin, daha geniş dijital dönüşüm ve müşteri odaklı inovasyon trendlerini yansıtacağını gösteriyor. YZ’ye yatırım yapan işletmeler, daha iyi kişiselleştirme, operasyonel verimlilik ve rekabet avantajı elde etme fırsatına sahip. YZ geliştikçe, uygulamaları daha sofistike hale gelecek, marka-müşteri bağlarını güçlendirecek ve etkileşim stratejilerini köklü biçimde değiştirecek.