Báo cáo mới nhất của MarketsandMarkets nổi bật về sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho bán hàng và marketing, dự báo sẽ tăng từ 57, 99 tỷ USD vào năm 2025 lên 240, 58 tỷ USD vào năm 2030—tỉ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 32, 9%. Sự bứt phá này được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và marketing mục tiêu trên nhiều ngành công nghiệp, khi các doanh nghiệp nhấn mạnh vào việc tăng cường tương tác khách hàng và chính xác hơn trong chiến lược. Các công cụ dựa trên AI cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu lớn, dự đoán hành vi và điều chỉnh chiến lược nhằm nâng cao tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. AI tích hợp vào các chức năng marketing như phân khúc khách hàng, dự báo nhu cầu, đánh giá khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và cá nhân hóa nội dung. Sử dụng học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dự đoán, các tổ chức tự động hoá các nhiệm vụ, thu thập hiểu biết về người tiêu dùng và tối ưu hoá ngân sách marketing, từ đó nâng cao hiệu quả và hành trình khách hàng — điều này rất quan trọng để giữ chân và mở rộng khách hàng. Bối cảnh marketing kỹ thuật số đang ngày càng phát triển—bao gồm mạng xã hội, thương mại điện tử và ứng dụng di động— yêu cầu AI có khả năng xử lý dữ liệu theo thời gian thực và điều chỉnh chiến lược linh hoạt. Các doanh nghiệp ngày càng dựa vào AI để quản lý các chiến dịch đa kênh và theo dõi cảm xúc khách hàng. Tiến bộ trong điện toán đám mây và dữ liệu lớn hỗ trợ khả năng triển khai AI mở rộng và xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ từ các tương tác của khách hàng.

Cạnh tranh toàn cầu thúc đẩy mạnh mẽ hơn việc áp dụng AI như một công cụ chiến lược để định vị thị trường và thu hút khách hàng. Các lĩnh vực chính hưởng lợi gồm bán lẻ, viễn thông, ngân hàng và dịch vụ tài chính, y tế và hàng tiêu dùng, sử dụng AI để nâng cao hoạt động và sáng tạo trong đề xuất sản phẩm, định giá linh hoạt và các ưu đãi cá nhân hóa. Tuy nhiên, vẫn còn những thách thức như những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu, thiên vị trong thuật toán và nhu cầu về các chuyên gia có kỹ năng để giải thích các hiểu biết từ AI, khiến sự minh bạch và tin tưởng trở nên vô cùng quan trọng. Tổng thể, báo cáo nhấn mạnh vai trò chuyển đổi của AI trong bán hàng và marketing, với sự tăng trưởng dự kiến phản ánh xu hướng chuyển đổi số rộng lớn hơn và đổi mới hướng tới khách hàng. Các doanh nghiệp đầu tư vào AI sẽ có lợi thế nhờ khả năng cá nhân hóa tốt hơn, nâng cao hiệu quả vận hành và tăng khả năng cạnh tranh. Khi AI tiếp tục phát triển, các ứng dụng của nó sẽ ngày càng tinh vi hơn, làm sâu sắc mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời cách mạng hoá các chiến lược tương tác.