Švenčių apsipirkimo sezonas artėja prie didelių technologinių pokyčių, kuriuos daugiausia skatina pažanga dirbtinio intelekto (DI) srityje ir agentų vadovaujamos apsipirkimo patirtys. Ekspertai prognozuoja, kad iki 2025 metų DI ir agentų vadovaujamas apsipirkimas įtakos maždaug 263 milijardų dolerių vertės švenčių užsakymams, prisidėdamas prie bendrai pasaulinei skaitmeninių pardavimų prognozei, sudarančiai 1, 25 trilijono dolerių per tą patį laikotarpį. Ši tendencija ne tik atspindi vis labiau diegiamą DI mažmeninės prekybos sektoriuje, bet ir parodo jo reikšmingą poveikį vartotojų elgsenai. Keičiasi skaitmeniniai prekybos centrai, ir pirkėjai vis dažniau pasikliauja DI valdomais agentais bei personalizuotais skaitmeniniais pagalbininkais, siekdami padaryti šventinį apsipirkimą efektyvesnį ir pritaikytą individualiems poreikiams. Pirmasis šio augimo variklis – pažangūs DI algoritmai, analizuojantys vartotojų duomenis, prognozuojantys jų pageidavimus ir užtikrinantys sklandų pirkėjų ir pardavėjų bendravimą. Šie algoritmai remia personalizuotas rekomendacijas, automatizuotą klientų aptarnavimą ir pokalbių robotus (chatbots), kurie padeda vartotojams perkant. Mažmenininkai, naudojantys šias technologijas, tikėtina, iškils virš konkurentų su ženkliu pardavimų ir klientų pasitenkinimo augimu. Agentų vadovaujamas apsipirkimas, apimantis DI virtualius asistentus ir automatinius palaikymo agentus, keičia vartotojų sąveiką su internetine mažmenine prekyba. Šie agentai atlieka tokias užduotis kaip atsakymai į klausimus, produktų pasirinkimo vadovas ir net pirkimų užbaigimas jų vardu. Ši automatizacija sumažina trintį pirkimo procese, sukurdama sklandesnę ir patogesnę patirtį. Be to, šventinis sezonas – kritinis laikotarpis mažmenininkams – vis aktyviau vyksta skaitmeninėje erdvėje. Patogumas internetu pirkti, sustiprinamas DI galimybių, vis labiau traukia vartotojus prie skaitmeninių platformų.

Mažmenininkai, neįtraukiantys šių inovacijų, rizikuoja prarasti konkurencinį pranašumą aukštai konkurencijos tarpoje. Prognozės, kad DI įtakos turės 263 milijardų dolerių švenčių užsakymų, pabrėžia vartotojų vis didėjantį pasitikėjimą DI pagrįstomis technologijomis. Pirkėjai vis daugiau jaučiasi patogiai su DI rekomendacijomis ir agentų vadovaujamomis paslaugomis, vertindami tai, kaip jos taupo laiką ir siūlo individualizuotas prekių galimybes. Tikimasi, kad 2025 metais pasauliniai skaitmeniniai pardavimai pasieks 1, 25 trilijono dolerių, pabrėždami technologijų svarbą mažmenininkų augimui, kurį skatina vartotojų noras patogumo ir geresnės skaitmeninės infrastruktūros, leidžiančios vykdyti didelius internetinius sandorius. Atsakydami į tai, mažmenininkai investuoja nemažas lėšas į DI ir susijusias technologijas, siekdami pasinaudoti augančiu rinku. Pastangos apima protingesnių pokalbių robotų diegimą, išmanesnių mašininio mokymosi modeliu kūrimą, kad būtų geriau personalizuota patirtis, ir tiekimo grandinių optimizavimą naudojant DI, kad būtų užtikrintas laiku pristatymas didžiausio sezono metu. DI įtaka neapsiriboja tik vartotojų sąveika – ji įleidžia šaknis į duomenimis grindžiamus verslo sprendimus, leidžiančius mažmenininkams optimizuoti inventorių, pritaikyti rinkodarą ir kurti produktus, atitinkančius naujausias vartotojų nuotaikas. Artėjant 2025 metų šventiniam sezonui, DI ir agentų vadovaujamas apsipirkimas ketina iš esmės perkurti mažmeninę prekybą. Vartotojai patirs paprastesnį, efektyvesnį ir labiau personalizuotą apsipirkimą, o mažmenininkai – padidėjusius pardavimus ir stipresnę klientų lojalumą. Šis pokytis žymi reikšmingą žingsnį link ateities, kurioje DI taps centrinė technologija jungiant vartotojus su produktais ir paslaugomis. Apibendrinant, prognozė, kad DI ir agentų vadovaujamas apsipirkimas įtakos maždaug 263 milijardų dolerių švenčių užsakymams, bendrai 1, 25 trilijono dolerių pasauliniuose skaitmeniniuose pardavimuose iki 2025 metų, žymi svarbų posūkį mažmeninės prekybos istorijoje. Ji pabrėžia DI gilų įsišaknijimą vartotojų įpročiuose ir atveria kelią būsimoms inovacijoms, kurios nuolat keis skaitmeninę prekybą artimiausiais metais.