Các thương hiệu và doanh nghiệp trên toàn cầu đang nhanh chóng áp dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) để biến đổi quá trình sản xuất nội dung mạng xã hội, nhằm nâng cao tương tác, tăng năng suất, giảm chi phí và mở rộng sự sáng tạo của con người. Mặc dù còn nhiều lo ngại về rủi ro thông tin sai lệch từ nội dung do AI tạo ra, nghiên cứu mới của công ty dịch vụ doanh nghiệp Capterra dự đoán rằng nội dung do AI tạo ra sẽ chiếm ưu thế trong các chiến lược mạng xã hội trong thời gian tới, với gần một nửa tất cả nội dung mạng xã hội dự kiến sẽ do AI sản xuất trong vòng hai năm tới. Những thông tin này đến từ khảo sát "GenAI cho Nội dung Xã hội 2024" của Capterra, thu thập phản hồi từ hơn 1. 600 nhà tiếp thị mạng xã hội trên toàn thế giới. Hiện tại, các doanh nghiệp sử dụng GenAI cho khoảng 39% nội dung mạng xã hội của họ, và số này dự kiến sẽ tăng lên 48% vào năm 2026, cho thấy sự chuyển biến rõ rệt hướng tới tự động hóa và sáng tạo dựa trên AI trong các bộ phận tiếp thị trên toàn cầu. Về khu vực, Canada, Úc, Hoa Kỳ và Brazil dẫn đầu trong việc áp dụng GenAI hiện nay, trong khi Vương quốc Anh, Úc, Brazil, Canada và Tây Ban Nha dự kiến sẽ có sự gia tăng đáng kể trong 18 tháng tới. Các quốc gia nói tiếng Anh đã hưởng lợi sớm từ sự thống trị của nội dung tiếng Anh trực tuyến, giúp phát triển các mô hình ngôn ngữ AI phù hợp với mục đích tiếp thị nhanh hơn. Các công ty xác định các yếu tố chính thúc đẩy việc chấp nhận nhanh chóng GenAI, trong đó nổi bật là những lợi ích về năng suất đáng kể. AI tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày như soạn thảo nội dung và lên ý tưởng, giúp các nhóm tiếp thị tập trung vào lập kế hoạch chiến lược và hoàn thiện sáng tạo. Thêm vào đó, AI còn nâng cao khả năng tùy biến nội dung cho từng nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó tăng cường sự tương tác một cách hiệu quả. Kết quả khảo sát định lượng cho thấy 90% doanh nghiệp sử dụng GenAI trải qua tiết kiệm thời gian đáng kể hoặc vừa phải, trong khi 73% báo cáo tăng cường sự tương tác và phạm vi tiếp cận.

Gần một nửa (49%) cho rằng nội dung do AI tạo ra vượt trội hơn nội dung do các nhà tiếp thị con người tạo ra về độ lan tỏa và tương tác. Những kết quả này phản ánh sự ngày càng tin tưởng vào khả năng của AI không chỉ để nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn để nâng cao hiệu quả tiếp thị. Mặc dù vẫn còn những lo ngại về thông tin sai lệch, các nhà tiếp thị lạc quan rằng, với sự giám sát phù hợp và các quy tắc đạo đức, AI có thể trở thành đối tác quan trọng trong việc sản xuất nội dung mạng xã hội hấp dẫn, chính xác và thu hút. Ngoài việc tăng năng suất, GenAI còn thúc đẩy sự sáng tạo của con người bằng cách đề xuất ý tưởng và bản nháp mà các nhà tiếp thị có thể chỉnh sửa để duy trì tiếng nói và thông điệp thương hiệu. Sự hợp tác giữa con người và máy móc này đang làm thay đổi quy trình sáng tạo trong tiếp thị mạng xã hội, kết hợp thế mạnh của cả hai để thu hút khán giả và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khi các công nghệ GenAI tiến bộ, dự kiến việc tích hợp chúng vào quy trình làm việc mạng xã hội sẽ càng trở nên sâu sắc hơn, biến nội dung do AI tạo ra thành một phần tiêu chuẩn trong các chiến lược tương tác số. Các thương hiệu mong muốn duy trì lợi thế cạnh tranh sẽ có xu hướng tăng cường đầu tư vào các công cụ AI, đào tạo và quản lý để tối đa hóa lợi ích đồng thời giảm thiểu rủi ro. Tóm lại, nghiên cứu của Capterra phác thảo một tương lai trong đó trí tuệ nhân tạo tạo sinh trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc sáng tạo nội dung mạng xã hội. Các doanh nghiệp trên toàn thế giới dự kiến sẽ gần như nhân đôi mức độ dựa vào nội dung xã hội do AI tạo ra trong hai năm tới, nhờ vào lời hứa về nâng cao hiệu quả, sự tương tác của khách hàng và khả năng sáng tạo—đánh dấu một cuộc chuyển đổi sâu sắc trong tiếp thị, định vị AI là lực lượng chủ đạo định hình cảnh quan truyền thông kỹ thuật số trong tương lai.