Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) dehnt sich von sozialen Medien und Suchmaschinen bis hin zu Drive-Throughs aus. In den letzten Jahren hat KI trotz gemischter Reaktionen rasch zugenommen, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dies verlangsamt. Früher testete McDonald’s Sprach-KI-Technologie in Drive-Throughs, stellte diese jedoch aufgrund von Kundenbeschwerden über ungenaue Bestellungen ein. Nach zwei Jahren der Erprobung ist Taco Bell nun bereit, KI in ihren Systemen einzuführen. Ein Zuschauer äußerte Zweifel und schickte eine E-Mail über Probleme beim Bestellen eines Artikels ohne Zwiebeln, was uns veranlasste, es selbst zu testen. Das KI-System begrüßte uns, nahm die Bestellung schnell entgegen, versuchte, zusätzliche Produkte zu verkaufen, und fragte sogar, ob wir für eine Spende aufrunden möchten. Beeindruckenderweise war unsere gesamte Bestellung von 15 Artikeln korrekt. Online wurden Bedenken geäußert, dass KI Arbeitsplätze beeinträchtigen könnte, aus Angst, dass sie menschliche Arbeitskräfte ersetzen könnte.

Diese Bedenken sind berechtigt, wie man bei Geek Squad sehen konnte, als Außendienstmitarbeiter ihren Job verloren. Obwohl das Unternehmen Abfindungspakete für die Entlassenen zusicherte, hinterließ es einen schlechten Eindruck. Taco Bell behauptet, ihr KI-System solle Abläufe für die Mitarbeiter vereinfachen und ihnen Zeit freimachen. Ein Mitarbeiter an einem Standort, der das neue System verwendet, sagte KRCR, dass er zustimmt und es seine Arbeit erleichtert habe: „Es hilft mir. Früher musste ich gleichzeitig kassieren und Bestellungen aufnehmen, und jetzt macht sie einen wirklich guten Job und lernt, also hilft es mir am Schalter. ” Yum!Brands, das Taco Bell und andere Fast-Food-Ketten besitzt, testet das KI-System in über 100 Filialen in den USA und in ihren KFCs in Australien. Für Fehler oder Probleme in diesem Artikel kontaktieren Sie bitte das Redaktionsteam.