L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) s'étend des réseaux sociaux et moteurs de recherche aux services au volant. Ces dernières années, l'IA a connu une croissance rapide malgré des réactions mitigées, et rien n'indique qu'elle ralentira. Auparavant, McDonald's avait testé la technologie vocale d'IA dans ses services au volant, mais l'a abandonnée en raison de plaintes des clients sur des erreurs de commande. Maintenant, après deux ans de tests, Taco Bell est prêt à intégrer l'IA dans ses systèmes. Un spectateur a exprimé des doutes, envoyant un courriel concernant des problèmes d'indication de commande d’un article sans oignons, ce qui nous a amenés à le tester nous-mêmes. Le système d'IA nous a accueillis, a pris la commande rapidement, a tenté de proposer un achat supplémentaire, et a même demandé si nous voulions arrondir le montant pour un don. Impressionnamment, il a correctement enregistré notre commande complète de 15 articles. En ligne, des préoccupations ont été soulevées concernant l'impact de l'IA sur l'emploi, craignant qu'elle puisse remplacer les travailleurs humains. Ces préoccupations sont valables, comme on l'a vu lorsque des agents de terrain de Geek Squad ont perdu leur emploi.

Bien que l'entreprise ait promis des indemnités de départ pour les personnes licenciées, cela a laissé une mauvaise impression. Taco Bell affirme que son système d'IA vise à rationaliser les processus pour les employés, leur libérant du temps. Un employé d'une succursale utilisant le nouveau système a déclaré à KRCR qu'il était d'accord, affirmant que cela rendait son travail plus facile : « Cela m'aide. J'avais l'habitude de faire deux tâches à la fois, encaisser et prendre des commandes, et maintenant elle fait un très bon travail et est en apprentissage, donc ça m'aide au guichet. » Yum!Brands, qui possède Taco Bell et d'autres chaînes de restauration rapide, teste le système d'IA dans plus de 100 magasins à travers les États-Unis et dans ses KFC en Australie. Pour signaler des erreurs ou des problèmes dans cet article, veuillez contacter l'équipe éditoriale.