A mesterséges intelligencia (MI) használata a közösségi médiából és a keresőmotorokból a drive-through rendszerbe is kiterjed. Az elmúlt években az MI gyors ütemben fejlődött vegyes reakciók ellenére, és semmi sem utal arra, hogy ez lassulna. Korábban a McDonald's tesztelte a hangalapú MI technológiát a drive-through-ban, de a rendelési pontatlanságok miatti vásárlói panaszok miatt megszüntette. Most, két év tesztelés után, a Taco Bell készen áll arra, hogy bevezesse az MI-t rendszereibe. Egy néző kételyének adott hangot, amikor e-mailt küldött egy olyan problémával kapcsolatban, ami hagyma nélküli rendelést érintett, ami arra késztetett bennünket, hogy saját magunk teszteljük. A MI rendszer üdvözölt minket, gyorsan felvette a rendelést, megpróbált plusz terméket ajánlani, és még azt is megkérdezte, hogy szeretnénk-e kerekíteni az összeget egy adomány céljából. Lenyűgöző módon a teljes 15 tételes rendelésünket helyesen teljesítette. Az interneten aggodalmak merültek fel az MI munkahelyeket érintő hatásával kapcsolatban, félve attól, hogy helyettesítheti az emberi munkásokat.

Ezek az aggodalmak jogosak, amint azt akkor tapasztaltuk, amikor a Geek Squad terepi ügynökei elvesztették munkájukat. Bár a cég végkielégítést ígért az elbocsátott dolgozóknak, rossz benyomást keltett. A Taco Bell azt állítja, hogy MI rendszerük célja, hogy egyszerűsítse a folyamatokat a dolgozók számára, felszabadítva az idejüket. Egy alkalmazott egy új rendszert használó helyszínen a KRCR-nek azt mondta, hogy egyetért, sőt, megkönnyítette a munkáját: „Sokat segít nekem. Korábban egyszerre vettem fel készpénzt és rendeléseket, most pedig ő (a MI) nagyon jól végzi a dolgát és tanul, így segít nekem az ablaknál. ” A Yum!Brands, amely a Taco Bellt és más gyorséttermi láncokat birtokolja, több mint 100 üzletben teszteli az MI rendszert Amerikában, valamint ausztráliai KFC-iknél. Ha hibát vagy problémát talál ebben a cikkben, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a szerkesztőséggel.