Використання штучного інтелекту (ШІ) розширюється від соціальних мереж та пошукових систем до обслуговування у закладах швидкого харчування. Останніми роками ШІ швидко поширюється, попри змішані реакції, і немає ознак, що це уповільниться. Раніше McDonald's тестував голосові ШІ-технології в системах обслуговування, але припинив їх використання через скарги клієнтів на неточності в замовленнях. Тепер, після двох років тестування, Taco Bell готовий впровадити ШІ у свої системи. Один із глядачів висловив сумніви щодо цього, написавши про проблеми із замовленням блюда без цибулі, що підштовхнуло нас перевірити це самостійно. Система ШІ привітала нас, швидко прийняла замовлення, спробувала запропонувати додаткові покупки й навіть спитала, чи не хочемо ми округлити суму для пожертвування. На диво, вона правильно оформила наше замовлення з 15 позицій. В інтернеті виникають занепокоєння, що ШІ може вплинути на робочі місця, оскільки існує страх, що він може замінити людей.

Ці побоювання обґрунтовані, як показали випадки звільнення польових агентів корпорації Geek Squad. Хоча компанія обіцяла вихідні пакети тим, кого звільнили, це залишило погане враження. Taco Bell стверджує, що їхня система ШІ покликана спрощувати процеси для співробітників, вивільняючи їхній час. Співробітник одного з місць, де використовується нова система, сказав KRCR, що він погоджується, зазначивши, що це полегшило його роботу: «Це мені допомагає. Раніше я виконував дві задачі одночасно — приймав гроші та замовлення, а тепер вона робить це дуже добре і вчиться, тому це допомагає мені біля віконця». Yum!Brands, якій належить Taco Bell та інші мережі фаст-фуду, тестує систему ШІ у більш ніж 100 магазинах по всій Америці та в KFC в Австралії. Якщо в цій статті є помилки чи проблеми, звертайтесь до редакційної команди.