Nedávná studie vedená výzkumníky z Washington State University (WSU), zveřejněná v časopise Journal of Hospitality Marketing & Management, odhalila, že explicitní zmínka o umělé inteligenci (AI) v marketingových materiálech může mít opačný efekt a snížit důvěru spotřebitelů a jejich ochotu k nákupu. I přes rostoucí přítomnost AI v mnoha produktech může její pojmenování v popisech vést ke skepsi nebo obavám spotřebitelů, bez ohledu na skutečné výhody technologií. Studie analyzovala více než 1 000 dospělých z USA a porovnávala jejich reakce na popisy produktů, které byly identické mimo zmínku o „umělé inteligenci“. Zkoumané produkty zahrnovaly chytré televize, špičkovou elektroniku, lékařské přístroje a fintechové služby – což poskytuje pohled na různé technologicky orientované trhy. Vedoucí autor studie Mesut Cicek zdůraznil, že emocionální důvěra hraje klíčovou roli; explicitní zmínka o AI konzistentně snižovala emocionální důvěru, což následně snižovalo ochotu spotřebitelů produkt zakoupit. Tyto výsledky zpochybňují běžnou praxi propagace AI jako hlavního prodejního argumentu. Místo toho by firmy měly být opatrné, protože přehnané zdůrazňování AI může odcizit spotřebitele, kteří mají obavy o soukromí, uživatelskou přívětivost nebo nejsou s technologií obeznámeni.

Tato problematika je zvlášť důležitá v oblastech závislých na důvěře, jako jsou zdravotnictví či fintech, což klade na podniky citlivý balanc mezi inovacemi a udržováním důvěry zákazníků. Cicek navrhuje, že vytváření emocionální důvěry by mělo být prioritou a doporučuje marketingové strategie, které zdůrazňují konkrétní přínosy, uživatelský zážitek a spolehlivost, místo přímého zdůrazňování AI. Jemné začlenění AI bez použití technického žargonu by mohlo být účinnější při zapojení spotřebitelů. Kromě marketingu naznačují zjištění také potřebu širšího vzdělávání spotřebitelů a transparentní komunikace, která pomůže překonat obavy z AI. Jakmile se AI stane běžnou součástí každodenních produktů, musíme se zaměřit na budování důvěryhodných a srozumitelných příběhů, namísto vystupování s AI jako zaručené záruky inovace. Celkově studie odhaluje paradox: ačkoliv je AI široce vnímána jako transformační technologie, její explicitní zmínka v marketingu může brzdit její akceptaci. Podniky, které chtějí AI využívat, musí nalézt rovnováhu mezi transparentností a důvěrou, a vytvářet komunikační strategie, jež posilují sebedůvěru a zároveň jasně představují hodnotu produktu, aniž by vzbuzovaly obavy či nezájem. Tato nuancovaná strategie bude klíčová pro podporu přijetí AI ze strany spotřebitelů a úspěšné uvedení produktů s touto technologií na konkurenční trhy.