nýlega rannsókn sem var stjórnað af rannsakendum við Washington State University (WSU), birt í Journal of Hospitality Marketing & Management, sýnir að beint nefna gervigreind (AI) í markaðssetningarefni getur haft neikvæð áhrif með því að draga úr trausti neytenda og vilja til kaupanna. Þrátt fyrir vaxandi þátttöku AI í mörgum vörum getur nafngiftin á henni í lýsingum leitt til þess að neytendur verði varkárri eða tortryggnari, sama hvað tæknin sjálf hafi raunverulega kostina. Rannsóknin innihélt skoðun á yfir 1. 000 fullorðnum Bandaríkjamönnum, þar sem svörum var skipt í tveggja flokka samanburð þar sem vörulýsingarnar voru eins nema umnefning á „gervigreind. “ Vörurnar sem könnuðust voru snjallsjónvörp, tækniáherslur, lækningatæki og fin-tech þjónustur—sem gaf innsýn í ýmsa markaði sem byggja á tækni. Aðalhöfundurinn Mesut Cicek lagði áherslu á að tilfinningalegt traust skiptir miklu máli; Bein umnefning á AI lækkaði stöðugt tilfinningalegt traust, sem aftur dró úr líkur á kaupum. Þessi niðurstaða ögrar þeirri algengu einskorðaða aðferð að kynna AI sem lykil‐sölurök. Í staðinn ætti fyrirtæki að vera varfærin, þar sem ofáhersla á AI getur hverft gegn þeim og skapað varkárni hjá neytendum sem hafa áhyggjur af persónuvernd, notendavænni eða ókunnugleika með tækni. Þetta er sérstaklega mikilvægt á sviðum þar sem traust skiptir sköpum, eins og í heilbrigðisþjónustu og fin-tech, og þarf þar með innra jafnvægi fyrir fyrirtæki sem vilja nýsköpunn og halda trausti neytenda. Cicek leggur til að byggja á tilfinningalegu trausti ætti að vera forgangsverk ef markaðssetningu er ætlað að byggja upp traust og frábæra reynslu.

Hann ráðleggur að nýta markaðsaðferðir sem leggja áherslu á ávinning, notendaupplifun og áreiðanleika frekar en að kalla beint á AI. Að samþætta AI í litlum skömmtum og án mikið tæknilegs aðskilnaðar getur verið betri leið til að ná til neytenda. Til viðbótar við markaðssetninguna þýðir þessi niðurstaða einnig að þarf að efla almenna neytendasögn og gagnsæja upplýsingagjöf varðandi AI til að útrýma óöryggi og ótta. Þar sem AI verður sífellt meiri þáttur í daglegri notkun velja fyrirtæki að byggja upp tengsl við neytendur með trúverðugum sögum, ekki með því að þvinga AI sem „buzzword. “ Að lokum sýnir rannsóknin tvíræðni: þrátt fyrir að AI sé talin vera umbreytandi, getur beint nafn þess í markaðssetningu hamlað samþykki. Fyrirtæki sem vilja nýta AI verða að finna jafnvægi milli gegnsæis og trausts, og móta samskiptastíl sem byggir á trausti og verðmætasköpun án þess að skapa ótta eða áhugaleysi. Þessi nákvæma nálgun verður lykilatriði til að hvetja til viðurkenningar neytenda og tryggja árangur AI-virkra vara á samkeppnismarkaði.