Neseniai atliktas Vašingtono valstijos universiteto (WSU) mokslininko vadovaujamas tyrimas, paskelbtas žurnale „Hospitality Marketing & Management“, atskleidžia, kad aiškiai minėti dirbtinį intelektą (DI) rinkodaros medžiagoje gali atbuliniu būdu sumažinti vartotojų pasitikėjimą ir pirkimo norą. Nors DI vis labiau įsiskverbia į daugelį produktų, jo paminėjimas aprašymuose gali sukelti skeptiškumą ar atsargumą tarp vartotojų, nepriklausomai nuo technologijos tikrųjų pranašumų. Tyrimas apėmė daugiau nei 1000 JAV suaugusiųjų ir lygino jų reakcijas į produktų aprašymus, kurie buvo identiški, išskyrus „dirbtinio intelekto“ paminėjimą. Tyrimo objektu buvo išmaniųjų televizorių, aukštos klasės elektronikos, medicinos prietaisų ir fintech paslaugų aprašymai—tai suteikė įžvalgų apie įvairius technologinius rinkos segmentus. Pagrindinis autoriaus Mesuto Ciceko pabrėžė, kad emocinis pasitikėjimas vaidina svarbų vaidmenį; aiškus DI minėjimas nuosekliai mažino emocinį pasitikėjimą, kas savo ruožtu sumažino vartotojų norą pirkti. Šie rezultatai iššūkis dažnai taikomai praktikai reklamuoti DI kaip svarbiausias pardavimo paskatas. Vietoj to, įmonės turėtų būti atsargios, nes per daug akcentuojant DI, gali būti atstumti vartotojai, susirūpinę dėl privatumo, vartojimo paprastumo ar nežinojimo apie technologiją.

Ši problema ypač reikšminga tokiose srityse kaip sveikatos priežiūra ir fintech, kur pasitikėjimas yra ypatingai svarbus, todėl įmonėms tenka rasti subtilią pusiausvyrą tarp inovacijų diegimo ir vartotojų pasitikėjimo išsaugojimo. Cicekas siūlo, kad reikėtų prioritetą teikti emociniam pasitikėjimui, skatinti rinkodaros strategijas, kurios akcentuotų apčiuopiamus privalumus, naudotojo patirtį ir patikimumą, o ne tiesiogiai paminėti DI. Subtilus DI integravimas be techninio žargono gali būti efektyvesnis, siekiant įtraukti vartotojus. Be rinkodaros, šie rezultatai rodo, kad būtina daugiau švietimo ir skaidraus komunikavimo, siekiant spręsti su DI susijusias baimes. Kadangi DI vis labiau įsitvirtina kasdieniuose produktuose, įmonės turi kurti patrauklias, patikimas ir atpažįstamas istorijas, o ne pasikliauti tik DI kaip marketingo triuku. Galutinai, tyrimas pabrėžia paradoksą: nors DI plačiai laikomas transformacine technologija, jos tiesioginis paminėjimas rinkodaroje gali trukdyti priėmimui. Įmonėms, siekiančioms naudoti DI, būtina suderinti skaidrumą su pasitikėjimu, kurdamos komunikacijos strategijas, kurios kuria pasitikėjimą ir pateikia vertę, nesukeldamos baimės ar nusivylimo. Šis niuansuotas požiūris bus būtinas, siekiant paskatinti vartotojų priėmimą ir užsitikrinti sėkmę DI paremtuose produktuose konkurencingose rinkose.