Недавна студија, водена од истражувачите од Универзитетот во државата Вашингтон (WSU), објавена во журналот за маркетинг и менаџмент во хотелиерството, открива дека директното спомнување на вештачката интелигенција (ВИ) во маркетиншките материјали може да има обратно дејство, намалувајќи ја довербата на потрошувачите и намерата за купување. И покрај растечката присутност на ВИ во многу производи, нејзиното именување во описите може да предизвика скептицизам или опстојност кај потрошувачите, без оглед на стварните придобивки на технологијата. Истражувањето опфати повеќе од 1. 000 возрасни лица од САД, споредувајќи реакции кон описите на производи кои беа идентични освен спомнувањето „вештачка интелигенција“. Испитуваните производи вклучуваа паметни телевизори, висококласна електроника, медицински уреди и услуги од финтек секторот — што дава увид во различни технолошки пазарни сегменти. Главниот автор, Месут Цичек, нагласи дека емоционалната доверба игра клучна улога; јасното spомнување на ВИ постојано ја намалува емоционалната доверба, што пак ги намалува шансите на потрошувачите да купат. Овие резултати го оспоруваат вообичаениот начин на промовирање на ВИ како главен продажен аргумент. Наместо тоа, компаниите треба да бидат претпазливи, бидејќи прекумерното нагласување на ВИ може да ги оттргне потрошувачите кои се загрижени за приватноста, употребливоста или непозната технологија.

Ова е особено значајно во сфери зависни од довербата, како здравството и финтек секторот, создавајќи деликатен баланс за бизнисите кои се обидуваат да иновираат и истовремено да одржат доверба кај потрошувачите. Цичек предлага дека развивањето на емоционалната доверба треба да биде приоритет, препорачувајќи маркетинг стратегии кои ја нагласуваат конкретната корист, корисничкото искуство и сигурност, наместо директно да го истакнуваат ВИ. Ласкаво вградување на ВИ без претерано користење технички жаргон би можело подобро да го ангажира потрошувачот. Покрај маркетингот, овие наоди имплицираат потреба од поширока едукација на потрошувачите и транспарентна комуникација за да се адресираат девалвирачките стравови од ВИ. Како што ВИ станува се повеќе интегриран во секојдневните производи, компаниите треба да градат релатабилни, доверливи приказни наместо да се потпираат само на ВИ како маркетинг фраза. На крај, студијата ја нагласува парадоксалноста: иако ВИ се смета за трансформативна технологија, нејзиното директно именување во маркетинг може да го попречи прифаќањето. Бизнисите што сакаат да ја користат ВИ мора да најдат баланс помеѓу транспарентноста и довербата, креирајќи комуникациски стратегии кои градат самодоверба и ја нагласуваат вредноста без да создаваат страв или инает. Овој суптилен пристап ќе биде клучен за поттикнување на прифаќањето кај потрошувачите и за успех на производите со вграден ВИ во конкурентните пазари.