Un studiu recent condus de cercetători de la Universitatea de Stat din Washington (WSU), publicat în Journal of Hospitality Marketing & Management, dezvăluie că menționarea explicită a inteligenței artificiale (IA) în materialele de marketing poate avea efectul contrar, reducând încrederea consumatorilor și intenția de cumpărare. În ciuda prezenței tot mai crescute a IA în numeroase produse, menționarea acesteia în descrieri poate determina consumatorii să fie sceptici sau reticenți, indiferent de beneficiile reale ale tehnologiei. Studiul a chestionat peste 1. 000 de adulți din Statele Unite, comparând reacțiile la descrieri de produse identice, cu excepția menționării „inteligență artificială”. Produsele analizate includ televizoare inteligente, electronice de înaltă gamă, dispozitive medicale și servicii fintech — oferind perspective asupra mai multor piețe tehnologizate. Co-autorul Mesut Cicek a subliniat că încrederea emoțională joacă un rol critic; menționarea explicită a IA a redus constant încrederea emoțională, ceea ce a condus la scăderea probabilității de cumpărare din partea consumatorilor. Aceste rezultate contestă practica comună de promovare a IA ca un punct forte de vânzare. În schimb, companiile trebuie să fie prudente, deoarece supraaccentuarea IA poate aliena consumatorii preocupați de confidențialitate, ușurința în utilizare sau necunoașterea tehnologiei.

Această problemă este deosebit de relevantă în domenii încredințate pe încredere, precum sănătatea și fintech, unde echilibrul delicat între inovație și menținerea încrederii consumatorilor devine esențial. Cicek sugerează că promovarea încrederii emoționale ar trebui să fie prioritară, recomandând strategii de marketing care pun în valoare beneficiile tangibile, experiența utilizatorului și fiabilitatea, în loc de a evidenția direct IA. Integrarea subtilă a IA, fără jargon tehnic excesiv, poate angaja mai eficient consumatorii. Dincolo de marketing, aceste rezultate indică necesitatea unei educații mai ample a consumatorilor și a unei comunicări transparente pentru a aborda temerile legate de IA. Pe măsură ce IA devine tot mai integrată în produsele de uz zilnic, companiile trebuie să construiască povești credibile și de încredere, în loc să se bazeze pe IA ca pe un termen la modă. În final, studiul evidențiază un paradox: deși IA este considerată transformatoare, menționarea sa explicită în marketing poate împiedica acceptarea acesteia. Întreprinderile care doresc să valorifice IA trebuie să echilibreze transparența cu încrederea, elaborând strategii de comunicare care să construiască încredere și să transmită valoare, fără a provoca frică sau dezinteres. Această abordare nuanțată va fi crucială pentru a încuraja adopția de către consumatori și pentru a asigura succesul produselor bazate pe IA pe piețele competitive.