Nedavna študija, ki jo je vodila ekipa raziskovalcev z Univerze v Washingtonu (WSU) in je bila objavljena v Journal of Hospitality Marketing & Management, razkriva, da neposredno omenjanje umetne inteligence (UI) v marketinških materialih lahko ima nasproten učinek, saj zmanjša zaupanje potrošnikov in namero za nakup. Kljub rastoči prisotnosti UI v številnih izdelkih pa lahko njeno poimenovanje v opisih vodi do tega, da so potrošniki skeptični ali previdni, ne glede na dejanske koristi te tehnologije. Študija je anketirala več kot 1000 odraslih oseb iz ZDA in primerjala reakcije na opise izdelkov, ki so bili identični, razen omenjene "umetne inteligence. " Preučevani izdelki so vključovali pametne televizorje, vrhunsko elektroniko, medicinske naprave in fintech storitve – s čimer je pridobljen vpogled v različne tehnološko usmerjene trge. Glavni avtor študije, Mesut Cicek, je poudaril, da igra čustveno zaupanje ključno vlogo; neposredno omenjanje UI je vedno zmanjšalo čustveno zaupanje, kar je nato zmanjšalo verjetnost, da bi ga potrošniki želeli kupiti. Ti rezultati izzivajo običajno prakso promoviranja UI kot ključnega izdelka za prodajo. Namesto tega bi morali podjetja biti previdna, saj preveč poudarjanja UI lahko odvrne potrošnike, zlasti tiste, ki so zaskrbljeni glede zasebnosti, uporabnosti ali nepoznavanja tehnologije. Ta problem je še posebej pomemben na področjih, kjer je zaupanje ključno, kot so zdravstvo in fintech, kar ustvarja občutljivo ravnovesje za podjetja, ki si prizadevajo za inovacije, obenem pa ohranjajo zaupanje potrošnikov. Cicek predlaga, da bi bilo treba graditi čustveno zaupanje kot prioritetno, teravtaktno pospeševati marketinške strategije, ki poudarjajo konkretne koristi, uporabniško izkušnjo in zanesljivost namesto neposrednega poudarjanja UI.

Nevsiljivo vključevanje UI brez težavnega tehničnega žargona bi lahko bolje angažiralo potrošnike. Poleg marketinškega vidika pa rezultati kažejo na potrebo po širši izobrazbi potrošnikov in transparentni komunikaciji, da se razblinijo strahovi v zvezi z UI. Ko bo UI vse bolj vključena v vsakdanje izdelke, morajo podjetja graditi autentične, zaupanja vredne pripovedi, namesto da se zanašajo na UI kot na modni izraz. Na koncu študija izpostavlja paradoks: čeprav je UI široko dojemana kot preobrazbena tehnologija, je lahko njeno neposredno omenjanje v marketinških materialih ovira za sprejem. Podjetja, ki želijo izkoristiti UI, morajo uravnotežiti transparentnost in zaupanje ter oblikovati komunikacijske strategije, ki gradijo samozavest in prenašajo vrednost, brez da bi sprožale strah ali nezainteresiranost. Ta niansiran pristop bo ključen za spodbujanje sprejemanja s strani potrošnikov in zagotavljanje uspeha izdelkov, ki temeljijo na UI, na konkurenčnih trgih.