Utafiti wa hivi karibuni ulioongozwa na watafiti wa Chuo Kikuu cha Jimbo la Washington (WSU), uliochapishwa katika Jarida la Masoko na Usimamizi wa Hoteli, umeonyesha kuwa kutaja wazi akili bandia (AI) kwenye vifaa vya masoko kunaweza kuleta upungufu kwa kudhoofisha imani ya mlaji na nia ya kununua. Licha ya kuongezeka kwa uwepo wa AI katika bidhaa nyingi, kuitaja kwenye maelezo kunaweza kufanya wateja kuwa na shaka au kuwa na tahadhari, bila kujali manufaa halisi ya teknolojia hiyo. Utafiti huo uliwasilisha zaidi ya watu 1, 000 nchini Marekani, ukilinganisha majibu kwa maelezo ya bidhaa ambayo yalikuwa sawa isipokuwa kwa kutaja “akili bandia. ” Bidhaa zilizochunguzwa ni pamoja na televisheni mahiri, vifaa vya umeme vya bei ya juu, vifaa vya matibabu, na huduma za fintech—ukiwa na mwanga katika masoko tofauti yanayotumia teknolojia. Mwandishi mkuu Mesut Cicek alisisitiza kuwa imani ya kihemko ina jukumu muhimu; kutaja wazi AI kulipunguza imani ya kihemko kwa mara kwa mara, ambayo pia ilipunguza uwezekano wa wateja kununua. Matokeo haya yanapingana na tabia ya kawaida ya kueneza AI kama kiungo muhimu cha kuuza. Badala yake, makampuni yanapaswa kuwa waangalifu, kwani kuhimiza sana AI kunaweza kuwatenga wateja wanaougua kuhusu faragha, urahisi wa matumizi, au kutokufahamiana na teknolojia hiyo. Tatizo hili ni muhimu zaidi katika nyanja zinazotegemea imani kama sekta ya afya na fintech, na kuunda uwiano mgumu kwa kampuni zinazotaka kuboresha teknolojia bila kupoteza imani ya wateja. Cicek anashauri kuwa kuboresha imani ya kihemko inapaswa kuwa kipaumbele, akipendekeza mikakati ya masoko inayosisitiza manufaa ya kweli, uzoefu wa mtumiaji, na uaminifu badala ya kuonyesha AI moja kwa moja.

Kuingizaji AI kwa utuasi bila kutumia lugha tata za kiufundi kunaweza kuwashirikisha wateja zaidi. Zaidi ya masoko, matokeo haya yanahitimisha haja ya elimu pana kwa wateja na mawasiliano ya uwazi ili kushughulikia hofu kuhusu AI. Kadri AI inavyoongezeka zaidi kuwa sehemu ya bidhaa za kila siku, makampuni yanapaswa kujenga simulizi zenye uhusiano na wateja na zenye imani badala ya kutegemea AI kama neno la kusema tu. Mwishowe, utafiti huu unaonyesha mnyama: ingawa AI inachukuliwa kuwa na athari kubwa, kuitaja kwa wazi kwenye masoko kunaweza kuleta changamoto kwa upokesaji wake. Biashara zinazotaka kutumia AI wanapaswa kuwarekebisha mawasiliano yao kwa uwazi huku wakijenga imani, wakitengeneza mikakati ya mawasiliano inayojenga kujiamini na kuonyesha thamani bila kuleta hofu au kuchukizwa. Mbinu hii nyepesi itakuwa muhimu katika kueneza matumizi ya AI na kupata mafanikio kwenye masoko yenye ushindani.